Digital Agency的 “貧血病”

作者: Annabella Yang
原文: http://blog.sina.com.cn/s/blog_7a3c41aa0100ppeh.html

如果你是Digital Agency的老總, 你一定在想, 為什麼招個給力的員工那麼難, 而工資待遇卻不斷在漲?
如果你是Agency的員工, 你一定在想, 為什麼我們工作的那麼辛苦, 經常加班還要承受很大精神壓力, 難道工資真的是要用命去換得?
如果你是客戶方負責Digital Marketing的, 你可能在想, 為什麼你們的Digital Agency 會表現不穩定, 人員變動那麼大?
那是為什麼呢? 我們不是小瀋陽, 光問「為什麼呢」沒什麼意思, 也沒什麼娛樂價值, 讓我們大家一起來想想答案和解決方法吧。

在我看來, 所有這些問題很大程度上, 是因為Digital Agency, 甚至是整個Digital Marketing 行業, 得了「貧血病」。 也就是說, Digital Marketing行業嚴重缺乏中層到中高層具有專業實力的人才, 而中層和中高層人力資源是行業運作的中堅力量, 缺少了這批人才, 行業發展就會心有餘而力不足, 就會出現策略概念和執行脫節, 就會造成項目管理規劃性, 可控性差, 時間節點和產出物預見性不足, 就會不得已花很多時間和精力去撲火補漏, 就會經常加班, 經常受到客戶和領導的責備, 就會出現健康會情緒問題, 就會想跳槽換個環境, 這樣Agency就會出現人員結構變化和不穩定, 缺少客戶和項目知識積累, 甚至項目交接銜接上的問題, 就會出現表現不穩定…這都是環環相扣的, 目前的情形是造成了一個惡性的的循環。這個貧血病啊, 如果不早治或治療不當, 造成Agency大換血(從老總到總監大換班子, 換客戶)以及器官移植(部門領導到員工大換班)在行業里也不是不常見。

那麼這樣的情況, 難道我們睿智的行業領導人, 各大Agency 的老總們沒有意識到嗎? 那當然也不是啦。 這種情況在新興的行業, 新興的發展中市場是經常出現的, 比如幾十年前傳統也廣告業也出現過。那麼是他們不想解決嗎? 那我想也不是的, 我想大概是數碼營銷行業發展的太快了, 而在中國市場尤其突出, 原來是歐美市場先做得旗艦項目, 現在有很多都有可能在中國這個快速發展的大市場先做了。市場規模和需求不是按幾個, 幾十個百分點的速度漲, 而是幾倍幾倍的漲。他們的工作重點會放在發展行業和業績上, 也是可以理解的。再說了, 十年育樹, 百年育才, 雖說培養一批中堅的數碼營銷人才不需要百年, 但也不是一兩年能夠做到的。不過話說回來, 我覺得目前的人才嚴重缺乏的情況還真得引起行業各界的重視了, 我也希望大家都能為改善這種狀況切實做些什麼。Nurun China 以及其前身China Interactive 運作了十幾年, 雖然不是業界最大的, 但之前的老員工也有很多在數碼營銷行業的各個領域擔任了要職, 每每聽人稱China Interactive 是上海digital的黃埔軍校, 我都倍感榮幸和欣慰, 儼然我也算是個副校長了吧? 哈哈, 臭美之餘, 我想在這再多嘴幾句, 看看我們大家誰都能為我們的行業做些什麼。

首先, 讓我們來看看我們各個Agency 的老總和管理層能為我們的行業「貧血病」做什麼吧。

  1. 我覺得公司應該在百忙中更重視員工專業知識和能力的培訓和培養。我完全理解目前各Agency 的業務量和工作流量之大, 有時員工專業培訓時間上就會是「不可能的任務」。有時候安排了一些專業培訓, 也會因為和項目任務衝突而取消。但是我覺得目前的狀況是否可以讓一些領導者更重視培訓, 有時就算和業務有些衝突也不能就取消培訓。因為現在的狀況不是缺客戶或者缺業務量, 我覺得市場需求反而是大到每個Agency 都有很大的業務增長, 而問題是往往沒有足夠的合格的人力資源來deliver這些新增業務。我們睿資老總們不如也學學「讓子彈飛」里的麻匪頭子, 「讓子彈飛一會兒」, 讓錢也飛一會兒, 等你有了一批強大的中層高層人才, 別家做不了的業務也就自然是你家的了, 贏得更大更穩的就是你們了。只是個時間和節奏的問題。
  2. 我覺得是不是可以在公司內部建立推廣更緊密的內部員工互助互學社區。自工作中學習往往是最快和最有效的方式。員工之間如果可以互相更了解對方的工作, 專業或項目, 不但可以讓內部項目溝通更順利, 還可以加強協作精神, 還可以提高公司內部項目和專業經驗的積累和應用, 以可以預見預防一些問題, 提高項目管理和運作效率。作為公司應該可以為這樣的互學互助提供一些「program」 和平台, 更應該鼓勵和推動. 因為建立容易推廣和堅持反而比較困難.如果公司可以把這樣的program 參與和貢獻和員工的工作表現評定掛鈎來「motivate」 員工的積極性和穩定的參與和貢獻, 我覺得會是很好的舉措。

當然我也理解Agency 管理者的另一苦衷, 就是在花費了大量精力培養出來的人才不到2年3年就變成別人家的「中堅」力量了, 那不是賠本生意嗎? 那你能怪人家沒把員工培養放在重要位子上嗎?

接着我們就來談談我們數碼營銷行業的每個從業者能為我們的行業, 也就是我們自己的職業命運做些什麼。

  1. 我們應該先為我們的職業發展做一個長遠的規劃, 然後再做短期的規劃。在做選擇和職業規劃時不能太目光短淺, 不能只看目前利益和收穫, 要考慮到中長期對自己發展的利益和好處。在規劃時還要掌握一定的時間和發展節奏, 定出切實的目標期望值, 給自己足夠的時間進步和穩步成長。有時候會有一些跳槽的機會可以短期很快提高你的薪酬, 但不一定是你中長期發展的最佳選擇。同時你也要考慮是不是當時自己是不是真具備了該職位所需各種能力, 任職後是否能勝任, 能否扛得住更高一層的責任和壓力。比如說, 聰明好學的你剛在原公司升了SAE幾個月, 帶了一個較大的項目執行, 通過自己的加倍努力, 工作得也還順利, 而這時另一家Agency 因為急需有同行業經驗的執行人才, 迫於需求的緊迫性可能會給你更高的薪酬或者AM的職位。很多人往往在這個時候就會抵不住誘惑選擇跳槽。結果跳槽後很可能會出現的情況是, 因為原來SAE的底子還沒打紮實, 還沒有經歷過這個level會需要應對的所有可能出現的狀況, 所以在新工作崗位上碰上了, 再加上對新工作環境還不夠熟悉, 比如對新客戶或者新團隊了解不夠深, 磨合的不夠默契處理起來就往往比在原公司的環境下要困難很多, 出錯的機會也就更多, 要補救付出的精力也就更多。原來升的SAE就已經是很努力加班了, 這樣一來就要更加倍的加班, 同時還會有些壓力帶來的負面情緒, 對自信心或者對合作團隊的情緒和態度都會有些負面的影響。這樣在新崗位也就不一定做的長了。我見過撐了3-6個月辭職的, 強一點的, 撐個一年也就又跳槽了, 有的出於生理或心理健康考慮, 可能還轉了行。這種情況我覺得是典型的拔苗助長, 好好的一棵好苗子, 也因為太心急從可能是「大人才」變成跳來跳去的「那什麼才」。從中長期看, 真沒撈到太大的好處。最惱人的是, 這種情況往往是「苗」自己拔自己! 真是看到育苗人兩眼淚汪汪啊。所以做職業規劃切莫只看短期利益, 再說得通俗點, 短期內錢和職位都是浮雲啊, 真正學到本事, 提高自身工作能力才是誰都拿不走的真寶貝。
  2. 在工作中學習要積極主動, 要有謙虛和開放的心態去處理工作中的合作和矛盾, 這樣不但有助於平時工作的效率, 還能幫助自己專業知識和能力的提升。千萬不能有那種「不是我們部門的事, 我不用了解」的心態。跨部門的協作工作過程就是很好的學習機會。比如Account 可以從策略創意部的同事那裡學習怎樣從策略的角度去看各個執行環節, 這樣能更好把握客戶溝通和執行效果把握, 還可以學習策略規劃的思路和方法, 增強自己的策略思維能力, 能真正成為客戶的數碼營銷顧問, 增強自己的專業價值。還有, 創意, 設計和製作部門的同事可以多跟客戶部的同事學習有關客戶品牌和產品的知識, 以及對客戶需求的認知, 這樣不但在出提案時能很好把握, 推出準確到位的方案, 減少反覆, 還能結合客戶品牌特徵和需求更好表達自己的創意思路, 更容易被客戶和消費者接受認可, 提高自己的專業水平。因為營銷創意畢竟不是藝術品, 其價值是要通過受眾的認可, 營銷的效果, 客戶的認可來體現的。
  3. 上下級有規劃性, 有方向性的溝通定期的思緒沉澱和整理對專業能力的增長很有幫助。除了在繁忙的工作中針對一些事件的處理方法和結果的溝通外, 上下級間別忘了多些階段性的整理和溝通. 這是大家再忙都該去做的事, 每次不用太長, 一次中飯或者半小時的break 就可以搞定的。上級多了解些下級有什麼困難和「野心」, 在哪些方面需要特別的指導和幫助, 並幫他規划下一步發展的目標, 及時有方向的給與指導和幫助, 可以幫助下級有目標的提高工作能力, 同時也會讓下級增強對上級的信心和忠誠度, 也許就不會整天想着跳槽了。在這個行業是不存在」教會徒弟餓死師傅「的。行業發展夠快夠大, 哪個層面都缺人才, 你越能帶人你的領導職位就可以做的越高。如果你只會什麼都自己做, 那你精力有限, 就只能成天做些執行細節的事, 那才會阻礙你的發展進程呢。下級碰到問題也不要硬撐, 要及時虛心看看自己有哪些需要進步的地方, 和上級及時溝通, 尋求必要的指導和幫助, 以更快提升自身個方面的能力。等大家看到你的實力, 想不升職都難。

最後, 我想說說我們的衣食父母, 我們親愛的客戶們能為我們行業的貧血病貢獻點什麼良藥。我希望, 我想也是很多Agency 人的希望, 就是我們的客戶除了給我們充足的預算外, 能夠調整一些期望值, 給我們同樣足夠的執行和學習的時間。在碰到困難時能夠作為一個團隊來共同面對, 給與我們精神上的支持。畢竟數碼營銷行業還真的很年輕, 發展也真的很神速, 其中不可預見和不可控的因素太多了。有了你們的理解和支持, 我們Agency才能堅持下去, 沖的更快更穩, 為你們取得更好的營銷投資回報。

以上是我比較直接的一些個人意見, 並無冒犯任何人的意思, 希望不管認同不認同都能讓大家意識到數碼行業的貧血病是和我們每一個業內人士都是息息相關的。病是大家的病, 壓力是大家的壓力, 卻沒有一個第三方的醫生。這個病需要大家一起努力來自治自療。也許會需要一些時間, 但我相信通過各方共同努力, 一定會越來越好。我開這個博客, 寫這篇博文, 是我邁出的一步, 希望能和業界各方溝通交流, 為需要的人提供些方向和信息, 更有效的培育我行業中層和中高層人才。希望可以得到大家的關注和支持, 讓我有信心以後堅持, 並希望更多的人參與進來。

本文純屬個人觀點, 歡迎討論交流。轉載請註明出處及作者 謝謝!



9 Comments

Have Your Say »

Required

Required, never published

無覓相關文章插件,快速提升流量