如何选择官网分析工具

damndigital_how-to-choose-analysis-tools-for-website_2013-07

那么多的网站分析工具,看着都眼花,我们能选择使用的只是其中的一款,那么如何选择合适的网站分析工具成了关键。关于这方面的话题网站分析界的大神早有介绍,譬如国外网站分析大神Avinash在其《Web分析2.0:用户中心科学与在线统计艺术》一书中就有介绍网站分析工具选择的几个问题,而国内网站分析的布道者宋星也多次在其博客网站分析在中国中提到类似的话题,今天这里小编并不打算另起炉灶,只是系统性的将众大神的观点做一个汇总。

来源:Adexchanger

做分析也好,选择工具也好,小编一直以为有一个“两点一线”的万能法则指引着我们,拿选择工具来说吧,引起决策的两点是“人”和“工具”,而中间的一线则是工具厂商,两点把握了,大方向也就定了,剩下的一线只是优中选优。

damndigital_how-to-choose-analysis-tools-for-website_2013-07_01

一、  “人”的因素

人的因素主要看2个方面,一方面看企业目前所处的阶段,另一方面看企业是否有合适的网站分析人员。不同规模的企业所选的工具肯定不一样,且优先免费工具,但选择的过程中需保留一定的前瞻性,那么我们先看看大神们怎样考虑人的因素。

Avinash:选择工具前先问“自己”三个问题

  • 问题一:我需要的是报表还是分析?
  • 问题二:公司的优势在IT技术方面还是业务方面,还是两方面都有优势?
  • 问题三:我需要解决的是点击流数据还是全业务数据分析(Web Analytics2.0分析.)

对于这3个问题,我估计大多数数据分析人员第一选择都是后者,因为只有那样才能得到分析的精髓。可情况真的是这样吗?

不同部门的决策分散化,公司组织架构扁平化,管理层之间的隔阂,不能给分析人员是否给予足够的权限和信任?如果这些回答都是肯定的话,那么你可能需要的是报表而不是分析;

你的公司技术人员能随时解决可能出现的技术问题?是否需要第三方进行指导来客服业务方面的不足?是否需要将网站分析工具与调研系统、ERP和CRM系统数据立刻打通?这些问题只有内部最清楚,复杂的多功能的人人都想要,就怕自己玩不转。

网站分析在中国的宋星给出的几点建议:

  1. 不要采用超出你的能力的工具
  2. 免费工具没用好,付费工具会更困难
  3. 不要试图用WA工具准确监测交易
  4. 让需求指引你,而不是让工具指引你
  5. 详情可参见他的博文《十条原则助你选择更好的工具(上、下)》

二、“工具”的因素

前面“内视”之后,对自己的需求以及自身情况有了一定的了解,此时你们的数据分析人员可能prapra的列出了一些网站分析工具,看似这些工具都对我们有帮助,但怎样做最优挑选呢?下面我们还是看看大神们的观点吧。

Avinash: “三个木桶策略”

将网站分析工具分成不同的类别,确保每次只能从一个木桶中选取一款工具。每个木桶里的系统都能满足85%的需求。

  • 木桶1:Ominiture,Coremetrics,Webtrends
  • 木桶2:Affinium Netinsight, Xiti,Nedstat, Clicktracks
  • 木桶3:GA,yahoo web analysis,百度统计

不同的木桶有不同的特点,譬如木桶1中ominiture 拥有十分强大的系统功能及扩展产品线,能满足任何需求,而webtrends则在SEO分析方面有一定优势,coremetrics针对在线零售统计有比较独特功能(国内的mediav的产品有点类似,)木桶2的clicktracks有助于后验分析,Affinium Netinsight的优势则在市场营销活动监测方面。

可是我还是不知道怎么选择我的最优工具,别着急,往下看,“讨厌的”avinash总喜欢问问题,只是这次被问对象是分析软件供应商,当你无法选择时,或许供应商对于这些问题的回头能帮助你决策。

Avinash:关于工具的十个问题?

问题一:你的系统与GA这种免费分析工具之间有什么区别?

问的时候要注意,是问产品功能方面的,最好让他举出五个只有这个系统能干的事儿。

问题二:你的系统有没有本地安装版本的,就web trends或者urchin那种,还是全部都是ASP模式的?

ASP模式就是服务器和数据都是放在供应商那里。对于有些需要数据保密性的企业来说,这个也是蛮重要的一点,不过对于大多数的互联网与电子商务企业,这个其实是不太需要担心的。还有一个因素是墙的问题,大家都懂的。

问题三:你的系统采用哪种数据收集方式?

是加JavaScript的方式,还是分析网站的日志的方式。因为现在Flash、Ajax等这种网页越来越多,如果一款工具收集数据的方式越多,对你也越有利。

问题四:系统实施的整体成本是多少?

比如说系统的成本,额外流量的费用,服务咨询成本,请分析师的成本,IT、市场人员成本,系统维护人员成本等

问题五:能提供什么样的技术支持与服务支持?哪些是免费的,哪些是收费的?免费服务是不是24小时的?

问题六:族群细分的功能如果,哪些数据可以进行族群细分?

问题七:有哪些方式可以将网站分析系统的数据导出来?

这个问题可以分为几个小问题,比如:可以拿到所有原始数据吗?可以导出所有的数据吗,一次导个10万行可不可以?合同结束后,还可以拿到数据吗?

问题八:系统提供了哪些功能可以集成其他来源的数据?

比如跟广告系统,跟电子邮件发送系统,跟CRM系统等等。

问题九:举两到三个你们正在规划中的系统功能,说一下这些功能是否能在将来的几年内领先竞争对手?

这个问题主要是看看这家企业是否有开拓进取的精神,是否做得够专业,对市场重视。

问题十:(这个是最狠的)最近与你们解除合同的客户的原因是什么?他们都哪些人在用系统?能不能让我们给这个客户打几个电话?

这个我们就不用解释了,致命一剑。可以看出很多东西。

备注:以上10点问题的整理来自郑海平的博客

三、两者之间的联系

如果前面两条都没能帮助你选到中意的工具,那么接着往下看吧,小编买东西喜欢物美价廉,当然软件也不例外,满足需求是前提,随后我们看服务以及隐形费用等指标。能给多长的试用期(通常一个半月测试),大数据抽样算法如何?对试用期间不同工具间的数据差异能否有明确合理的解释?在线帮助服务文档是否够完善等。总结来说,对网站分析工具的评测主要从易用性、隐形服务成本、功能性、响应速度、技术服务等几方面综合评估。

damndigital_how-to-choose-analysis-tools-for-website_2013-07_02

前面整了那么多的大道理,有没有更加简单粗暴一点的办法,我想看看国内相关电商企业都使用什么样的工具,这样对老板而言会更有说服力,下面这张百度SEM团队的总结推荐或许就是你需要的。

damndigital_how-to-choose-analysis-tools-for-website_2013-07_03


Have Your Say »

Required

Required, never published