国内首个无添加护肤品品牌电商的营销之道

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5月16日,国内首个无添加护肤品品牌柚子舍COO潘锐(Tommy Pan)、艾瑞咨询集团华南区总经理吴畏(Delta Wu)、新浪华南营销副总经理王学猛(Andy Wang)与互动通控股集团总裁邓广梼(Michael Tang)相约互动通数字营销访谈,热议相关话题:化妆品电商是如何越做越大,树立起良好的品牌影响力呢?

“我第一次听到柚子舍这个品牌的时候,以为它是卖水果的,或者跟酒店有关系,为什么要取名叫‘柚子舍’呢?”主持人邓广梼首先就有趣的品牌名称发问。

“品牌渊源挺有意思的,我们早在2005年建立了优歌网,这是一个化妆品B2C商城,后来希望尝试自主品牌,就想到了‘优姿’,但优姿的商标已经被注册了,于是延伸到‘有姿色’,它的谐音就是‘柚子舍’。柚子是女性喜爱的健康水果,在南方也被称为吉祥水果,而“舍”有家和保护的感觉。”潘锐如数家珍,娓娓道来。

柚子舍是如何定位自己的?潘锐表示,柚子舍首先是国货,是国内高端无添加护肤品,强调安全。我们不仅以销量为导向,更希望维护品牌安全、高端的调性。去年,柚子舍联合专家发布了《中国无添加化妆品白皮书》,尝试向社会公开和普及无添加化妆品的标准、含义和价值。

从成分标准上,无添加强调七大成分无添加,包括不含有酒精,不含有铅汞重金属及任何激素,不含有矿物油,不含有防腐剂,不含有石油系表面活性剂,不含有人工合成香精,不含有人工合成色素。

“但不添加防腐剂,化妆品存放的有效期会很短,是不是必须很快用完?”针对邓广梼的疑问,潘锐表示:不添加防腐剂肯定会影响保存周期,无添加化妆品保存期是半年到一年半,但也会采取措施弥补这一问题。比如采用真空、全密封的标准,避免药体和空气接触,还有一些微创性的改进。

接着大家就热门的社交媒体——微博营销展开讨论,柚子舍在新浪微博拥有近10万粉丝,潘锐表示,微博是与消费者接触,宣传品牌理念的良好阵地,柚子舍开通新浪微博比较早,我们的微博团队不光宣传品牌,也在不断介绍实用的护肤技巧和知识。

谈到很多企业选择委托第三方公司帮助运营微博,王学猛表示,由于第三方机构有专业的经验和团队,因此运营起来可能更快、更有效,但第三方公司对公司品牌和历史很难做到特别深入的了解。

如果企业遇到危机事件,应如何进行危机公关?吴畏认为,危机公关有五个要点:48小时以内快速响应;马上展开调查,公开调查过程;一周内公布调查结果;动员大众媒体、传统媒体共同跟进事件进展;企业CEO的表态有重要作用。大家对他的看法表示认同。

在访谈中,潘锐还向大家推荐了几款口碑较好的明星产品,如柚水、CC霜(懒人霜)、蚕丝面膜以及“可以睁开眼睛使用的”洗颜液,“品牌是消费者的口碑堆砌起来的。”他说道。


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