张小龙的产品世界观: 沟通的本质不会有答案

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最新一期《腾讯月刊》刊发了以《产品之上的世界观》为题的张小龙专访,张小龙谈到了自己对互联网产品的理解,以及自己眼中的互联网世界。以下是腾讯科技总结的张小龙做产品的方法论和部分精彩观点:

来源:techxue

1. 做好产品首先需要的是理性的能力,人文关怀应该建立在理性的基础上。

——因为张小龙在一次演讲中重点提到了产品的人文关怀,于是很多人都将此奉为做产品的准则。虽然微信中有很多地方体现了人文关怀,人文关怀一定不是主体,不是基础。一个产品可以从很多层面去看,人文只是一个层面,而且人文的东西并不一定体现在人们能看到的地方。

2. 中国互联网产品进入欧美市场难度非常大,但是归结为文化因素有点推卸责任有点笼统。

——从现象上说,强势文化往弱势文化渗透比较容易。但是从市场角度看,美国互联网领先中国是因为他先发展起来,比中国早好几年,代表了中国互联网未来发展的方向。做产品不是从文化出发,而是从需求出发的,进入欧美市场就要分析他们的需求。如果一款中国互联网产品在其他地方不能成功,并不是不了解那里的文化,而是不了解那里用户的需求。

3. 最终产品能不能被市场接受,是这个产品所营造的氛围决定的。

——微信、Kakao Talk 和 Line 属于一个类型的产品,但是每个产品的理念是不同的,也都有不同的方向。微信的朋友圈和 Facebook 有点接近,但也有自己的差异性,如果差异性越来越突出,就会形成一种氛围。如果只是参考别人产品的功能,用户体验往往是不到位的,用户需求定位也会出现偏差。

4. 沟通的本质不会有根本的答案,沟通工具的进化可能取决于技术的发展。

——从工具层面来说,现在的沟通看似被满足了。但是人会越来越懒,这种懒会导致我们希望沟通可能更简单,甚至沟通的时候连嘴巴都不用动。从这个意义上说,如果微信能做到 Google Glass 上,那么沟通就会更加高效和轻松,因为只要说话而不用动手按了。

5. 要把复杂的功能做成一个简单的产品,让用户用起来觉得很简单。

——任何产品如果有机会都会想做大,之所以有小众产品是因他的市场就是小众的,而不是故意做小的。微信是通讯工具,这个时候大而全就是美的。微信要做到大而美,如果做不成平台化就会死掉。微信在增加更多的功能,但是并不臃肿,界面也没有大变化。比如微信公众帐号,如果用户不扫描二维码,这对他是几乎就是不存在的功能。

6. IT不是由极客推动的,现实产品是商业公司在推动的。

——极客喜欢钻到技术里面,并且不按常规来行动。但这不是现实,现实是产品是商业公司在推动的。从我写 Foxmail 开始,这么多年以来,产品研发的一些逻辑并没有很大的改变。如果说有改变的话,就是说现在比过去的分工更加严密了一些。

7. 优秀的产品经理是很难复制的。

——现在的方法论和成功学并不一定那么有用,很难说做了A就一定能够得到B,更多时候是做了A之后有得到B的几率。有的产品有换肤功能,但你不能说这个产品的成功或者失败就是因为有或者没有这个功能,这种方法论是错误的。做产品很难找到一个可以被重用的方法。

8. 保持小团队,减少流程。

——团队越大越容易形成流程,一旦有流程就容易把人束缚住。而小团队可以减少流程,调动大家的积极性和主动性。对于互联网产品来说,产品更新会很快,可能现在都不知道两个月后产品的样子,因为这两个月可能会有很大的变化。

9. 团队的内在驱动应该是来自精神层面的东西,内在动力来自对现实的不满。

——有目标和愿景很重要。做一款伟大的产品让自己快乐,要改变世界,那么这种驱动会比责任或者要求更好。不满和反抗是最有生命力。不满意才表示你很有活力,当你每天在遵守常规、按部就班的时候,你就已经失去了活力了。

10. 商业社会是动态的,现在垄断的公司并不可以一直垄断下去。

——现在的世界比过去更加多样,一个小创意就可以做成工具让人们下载。其实微信也是众多应用中的一个而已。从用户角度来说,现在使用一些主流产品可能是没有更好的来取代它。但是现在做的很大的东西未来总会被其他产品所取代,这种动态是很好的。自然界来对比的话,这是一个很健康的、自然的过程。


2 Comments

  • josszhang says:

    互联网产品最重要的是用户体验,如果缺乏体验,那再好的功能也会被丢弃不用,相反,用户会忍受功能上的一些不足而给予希望后期版本上,所以开始的时候一定是注重体验而非功能上的完整。

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  • LESSISMORE says:

    跑个题,怎么看都觉得是周星驰电影里的啥虎来着

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