我待运营如初恋

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09年毕业,10年底投身互联网运营工作,两年有余,对运营有自己的一些理解,请容我直抒胸臆。

一个互联网公司,无论大小,理论上讲,可以通过逐渐提升运营人员的 KPI 设定目标,以实现稳固或跨步的发展。如你所知,事实上一些公司在这种情况下反而是难以维持甚至倒闭的。有两个指标至关重要,运营人员的个人能力和业务的“合理度”。

来源:tech2ipo

有很多对互联网运营的定义,我的理解是,规则的执行者。PM、技术(设计等)、运营分别对应规则的设计者、实现者、执行者,互联网的世界,这里的规则指的就是产品——产品本身就是维系一个规则的表现形态。

运营在这些工种中处于相对弱势,正是因为它的可替代性强和使用工具性弱两个方面。撇开使用工具的能力不谈,每个人都有设计一个规则的能力,这也是“人人都是产品经理”的基础。业务的“合理度”即规则的合理度。

我们常见“运营的职责是改善优化各项流程”,我个人持保留意见的一点是,除了规则的执行,运营天然附带的一项职责是改善优化各项业务流程以及业务本身——规则下的细节以及规则本身。

然而这并不容易,人的精力和视线更多集中于当前目标上。如果不是公司的决策者,或许作为运营人员,我们很难从“如何让公司发展更好”“如何盈利”……的角度去考虑优化公司产品及业务,同时也使得自己的工作更轻松更有趣。

2011年有一篇文章《我在赶集网的两个月》,阅读中,我一边惊诧于北邮这位同学勤奋、高效统计、精准分析的能力,一边又总觉得心里怪怪的。直到读到团购那一段。

2010年7月份,团购兴起如火如荼,在网上看了一些观点,我也尝试自己对团购做分析,几百字的小文,大意是:处于团购生态链中的商铺、顾客、网站三方能够确保自己在其中的基本利益,但它暗含的一个本质是,商铺薄利多销,营收未增加(无法提供额外奖金)的情况下实际增加了商铺服务人员的工作量,将因整条团购链中的某一具体组成部分有利益受损情况而导致出现不和谐的因素。这个运营思路可能偏向于先看整体。

豆瓣是一家值得尊敬的公司。阿北说过“豆瓣社区不运营,用产品来表达”,我是这样理解的。

规则是需要执行者的,无论执行的方式是什么,目的都是为了使规则能够正常持续顺利的进行下去。豆瓣社区作为一个产品,豆瓣公司或许没有直接的人员在运营这个产品,但如网上很多朋友所说,社区内各个小组的管理员就是规则的执行者,他们可以自己玩的很好。  如果豆瓣公司要对豆瓣社区通过精准营销引进广告商实现营收,那么豆瓣社区的产品规则里又增加了广告商的角色。小组管理员无法完成与广告商的洽谈、维护等工作,而要完成这部分工作,无论是市场也好广告销售也好,其实都是做的运营的活——“豆瓣社区引入广告商”这个新规则的执行者。当然,规则合理度的重要性不容忽视。

业务流程和业务本身优化,提出优化业务本身也是运营的一部分的观点并非抬升大家对于运营的期望。我想表达的意思很简单,说出我的理解,丰富“运营”这个词的释义,至于它对不对,有什么作用,见仁见智。

这个观点和我自己的职业规划一致,因此,虽然我在这个方向上脚步蹒跚,目前为止毫无建树,但仍会继续探索。我自己以前的相关经验,也愿意和大家分享,权作聊资。

在一家视频公司做过运营,侧重活动策划执行。新主管上任,每周例会上,每位同事轮流说说关于活动的点子。我提过一个,讨论后被否。大致是这样:

主题内容:视频社区和三、四线(地市级)城市电视台合作,打造基于该地本地的线上歌唱比赛。

合作基础:

  1. 地方电视台有发展自己独立娱乐节目的基础意愿(需调查,或为伪需求)。
  2. 地方电视台若发展独立娱乐节目,有资金、当地影响、媒体报道等诸多考虑。
  3. 合作时,地方电视台提供当地的宣传及其他支持。
  4. 视频社区的用户基础就是三、四线城市群众。稳固在一个地区集中发展,模式如果成功,可拓展到全国。类似活动是正面形象的体现。活动中引导群众充值购买虚拟道具支持喜欢选手,实现部分营收。营收是否与地方电视台分润,另行考虑。
  5. 视频社区提供网络比赛平台、技术支持、策划执行。
  6. 网络比赛对资金要求更小;基于本地的线上比赛,参与门槛低,口碑效应明显,群众一开始比较新鲜,对相关决策方有“精神文明积极建设”的成绩;新兴互联网产业与三、四线城市传统生活方式的延展,是媒体报道方面的引导指向。

难点:

  1. 地方电视台的直管单位是否同意合作。如果不同意,是硬性政策冲突还是决策者因素,有无转圜余地。
  2. 当地群众是否接受。调研结果若接受度不高,是否可通过政府的合作意愿,从该地区事业单位的线上歌唱比赛开始,赛制渐进中,开放并降低参赛条件,以期达到逐渐吸引更多群众的目的。
  3. 技术上可以实现网络比赛电视转播,能否在清晰度方面进一步提高,达到相应的电视画面质量。

切入方向:重视并充分发挥视频社区当地老用户的能量。

当时大家的讨论提出了许多难点,归根结底是因为我们对于实现这个合作的考量仅是基于我们部门的能力而言。事实上,这个合作更像是公司常规战略发展的方向,需要很强力的支撑。

我待运营如初恋。


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