互动通数字营销访谈: 从名牌特卖网看电商的本质

damndigital_HdtMedia-interview_2013_03_033

电商的本质是什么?有人说是C2B(Customer To Business),有人说是低价,有人说是商务,有人说是效率,在中国华南最大电商的高管的眼中,电商的本质又是什么呢?3月15日,唯品会高级副总裁唐倚智、熙林互动总经理王辉、新浪华南营销副总经理王学猛与互动通控股集团总裁邓广梼(Michael)相聚互动通数字营销访谈,围绕“从名牌特卖网的发展看电商本质“的主题,展开热烈探讨。

唯品会是一家专门做特卖的网站,以一折起的低价售卖品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等名牌商品。2012年登陆美国纽交所,成为华南第一家在纽交所上市的电商,也以超过400万的会员数、上万的日订单数成为华南最大的电商。唐倚智开门见山地谈道,“专门做特卖的网站”看似简单,其实包含三层意义:名牌、深折扣、正品,这正是唯品会矢志不渝坚守的品牌定位。他坦言,目前唯品会遇到了一些挑战。由于名牌特卖大多采取闪购、限时抢购的方式,要求不断推陈出新,让用户每次访问都能耳目一新,这便是压力之一。而如何从技术、物流方面创造更好的消费体验和用户价值,如何确保极快的网页打开速度、方便的支付操作、快速安全的送货服务、便捷简单的退货流程也是需要深思的问题。

聊到营销,主持人邓广梼提问:现在有种说法,如果不用数字化媒体、社会化媒体,就不必在江湖上混了。你们是否将社会化媒体作为营销工具呢?唐倚智给予了肯定的回答,“我们正在探索从传统电商向移动电商转变,当然也不会忘记使用新浪微博。“

那么假如微博收到负面信息,该如何处理?唐倚智巧妙比喻:“这就像人生病一样,把汗发出来就好。我们会勇敢地面对问题,公司有专门的小组在新浪微博上搜寻跟唯品会有关的信息,并将负面信息汇总传达给公司高管,让每个人知道用户的需求与我们的不足。同时主动联系用户和新浪微博,将任何抱怨视作加强服务与沟通的机会。

王学猛表示,新浪微博作为中国最大的社会化平台,鼓励大家表达自己真实的意愿,所有的消息都不会屏蔽。并为企业提供舆情监测,帮助企业健康发展。

邓广梼再提问:关于社会化媒体营销,很多人都认为不应用来做销售,大家怎么看?

王学猛透露了新浪的成功销售经验,2012年,小米手机用5分14秒卖出了5万台,奔驰SMART五天卖出了666辆。销售额相当可观,并且引起了很大的社会影响。至于是否会影响到实体渠道的销售,他认为答案是否定的。由于活动都采取限时的方式,并且更多的购买行为发生在线下。

唐倚智认为,线上和线下是相辅相成、互为补充的关系,线上的优势在于低价、便利,线下能摸得着看得见,各有千秋。

在广告投放上,唯品会较为强调ROI,与媒体合作大多以CPS或CPA为购买模式。王辉则认为,随着电商的发展,在未来,电商将从完全以销售为导向,逐渐转变为更注重品牌的塑造,更重视与消费者的情感沟通。

中国电子商务现在面临最大的困难在哪儿?唐倚智认为,中国电子商务面临的最大困难是物流,包括物流基础设施、物流技术、物流服务。唯品会一直不遗余力地加大物流基础设施的建设,并且信守诺言,做不到的绝不承诺。

damndigital_HdtMedia-interview_2013_03_01

嘉宾们从物流谈到数据,从电商挑战谈到电商本质,从营销策略谈到品牌定位,碰撞出精彩的思想火花。

damndigital_HdtMedia-interview_2013_03_02

嘉宾们谈兴浓厚,相谈甚欢。

damndigital_HdtMedia-interview_2013_03_03

从左至右:邓广梼、唐倚智、王辉、王学猛

Have Your Say »

Required

Required, never published