《北京晚报》: 给钱就删帖的网络危机公关内幕

“如果周久耕当初能找到我们, 那么他肯定还是江宁区房管局局长, 在自己的位置上抽着他昂贵的九五至尊烟。”如此狂妄的话不是出自某位知名大律师, 而是南京一家网络科技公司的负责人。
日前, 这家来自南京的网络科技公司因为号称没有他们删不了的帖子而轰动一时。那么在互联网更加发达的北京是否也有类似的删帖公司, 这些公司究竟能否像他们许诺的那样, “只要给钱, 有帖必删”呢?

广告推广 写得相当专业

为了找到北京的类似删帖公司, 记者在百度上进行了搜索。输入删帖二字, 立即蹦出230多万条相关信息。删帖广告不仅都非常显眼, 而且类似的宣传还不是 “删帖请打电话”一句话就完事了, 而是做到了循循善诱、入情入理, 从理论和实际两方面出发, 给人好好上了一堂危机公关课程。

在一家号称“网络清洁专家”的公关公司网站上, “公关教程”的字样赫然在目, 导读中写道: 每一个危机和负面信息均有它的自身特点。但是有一些普遍、高效的危机管理措施是可以完全纳入企业的日常商业活动中的!以下是我们从诸多案例分析中总结出的四个原则: 一、完全掌握局势; 二、承担全部责任; 三、迅速采取行动; 四、保持公开透明。文章中不仅有理论的支持, 还举了1999年可口可乐公司在比利时学生饮用后患病事件中损失3亿美元的反面例子, 以及1982年强生公司在泰诺胶囊的氰化物致7人死亡事件中, 三天时间停止销售并紧急公关获得好评的正面例子。记者专门请一位公关行业资深人士浏览此文, 他的评价是, “非常专业, 值得相关人士好好品读。”

然而, 不管这些删帖公司是做直白的广告还是迂回的推广, 最终的目的还是要取得客户的信任, 让客户找他们删帖, 他们再收取客户的费用。

个人删帖 一条开价两千

记者随后和一个网上推广广告最多的公关公司取得了联系, 先后分别在网上QQ和现实中进行了联系。当记者加了该公司在网上的QQ号以后, 就有了下面的一段对话:

away(记者) : 你好!
雪儿(删帖公司) : 你好, 专业删除帖子。
away: 个人要是删论坛里的帖子怎么收费?
雪儿: 链接地址给我看看。
away: 稍等, 我找一下。
记者随后在搜房网某小区论坛上找到了一个抱怨供暖的帖子发了过去。
away: 还有几条类似的, 不知道价钱和程序如何? 我是物业的专管员, 如果投诉多了有点不合适, 我原来是服务标兵。
雪儿: 你这个信息删除收费是2000元。
away: 一条就两千吗?
雪儿: 是的, 要么你把所有的负面信息都找出来放在文档里面给我看看, 我给报一个打包价。
away: 找起来有点费劲, 我就是想知道, 最低大概多少钱? 还有, 怎么走这个程序, 先删还是先收?
雪儿: 先给一半定金删除完再给余款就行。删除这样的信息要2到3天时间。
away: 是就这个论坛找不到呢, 还是所有的搜索都找不到?
雪儿: 我就给你删除这条, 不代表所有网站都没有。你这个信息出现在门户网站上不好删除, 价钱我都给你是最低了。

看到这儿估计您也会明白个大概, 花2000块钱只能够删掉一条论坛中的消息, 而且还号称最低价, 一个事关个人利益的帖子就能报价2000元, 那么真正的公司危机公关又会是怎样的狮子大开口呢?

公司删帖 可签合同价格保密

为了弄清对于公司危机公关的删帖过程, 记者随后又按照网上的电话打了过去, 称自己是一家外地的食品公司, 要删除几个门户网站财经频道有关产品的负面报道。接电话的小伙子非常兴奋, 但还是提出要先看看链接再报价, 并且劝说记者最好打包删除比较划算, 因为“单删一条肯定就贵了, 大致四五千。”而且还要看搜狐、新浪等具体是哪个网站, 总体转载有多少。另外, 他们还要看这个事件的性质, 据他介绍, 食品、卫生、医药及健康网站收费都比较贵, 如果已见报或被电视曝光的还删不了。

据记者调查发现, 询问的几家删帖公司都没有固定的价目表, 删除不同内容的帖子和新闻价钱也都不一样, 通常都要看了具体内容和网址才能报价, 并且一般都会劝客户打包删除, 号称是为客户省钱。其中, 上述两个接待员都特别强调自己是正规的公司, 可以签订保密协议, 有的删帖公司甚至公示了自己的删帖流程。

企业包年 5万元做“品牌维护”

为了更多了解删帖中的内幕, 上周三, 记者与某删帖公司一位小伙子王强(化名) 取得了联系, 在得到记者不提公司名称和自己名字的承诺后, 他答应可以见面采访。谁知第二天, 他又反悔了, 死活不肯出来见面, 借口是“下雪了不方便”, 不管地点约在哪里都不肯出来了。在记者多次电话联系之后, 他勉强答应可以在电话里说说。据王强介绍, 他三年前就开始从事这项业务, 应该算比较早的一批做删帖的人。他说其实删帖早就不是什么秘密了, 不管是那些做小广告给个人删帖的个体户, 还是那些公司化运作的删帖公司, 都打着危机公关的牌子, 网络上一些涉及个人或者企业的负面新闻理论上都是能够抹去的。

另外, 还有企业愿意出包年价, 价格通常是一年5万元, 号称“品牌维护”, 在一年中出现的含该企业的负面新闻信息理论上会被删除。当然, 这不是绝对的, 删帖公司的业缘实力、事件的大小都会影响效果。但一旦真出了像三鹿奶粉这样的事件, 哪个公司也不可能摆平。

不靠技术 删帖讲的是人际关系

究竟这些删帖公司是如何帮客户“删帖”呢? 据记者了解, 通常有以下三种手段。

1. 覆盖。用正面内容覆盖搜索引擎的前几页排名。
2. 删除。托人将负面信息删除掉。
3. 用黑客技术。

据知情人士透露, 以上手段都是“忽悠”。所谓的删帖, 绝大部分是通过公关删帖。

王强对此予以默认, 因为删帖公司通常都非常忌讳谈论具体操作手段。黑客技术, 删帖公司太冒险, 难度很大而且很容易被网站技术人员发现。删帖公司名义为公关公司, 自然能够找到内部人员去摆平, 也用不着去攻击网站、使用黑客手段等。换句话说, 不是使用技术手段而是通过人际关系达到删帖目的。对此, “雪儿”所在的公关公司就表示, 他们原来也是做互联网的, 后来转型做公关, 所以会有一些渠道。几乎所有的删帖公司都会有些网站的业缘关系。有时候可以找到频道的主编, 私下给主编一些钱就会让他们删除。

但是王强强调, 如果真的是点击率非常高的帖子或者新闻, 删起来难度很大, 也很少有网站的人愿意拿自己的前途冒风险。所以, 删帖公司最愿意做也最容易做的就是删除论坛的帖子, 最难做的是删除在网站首页或频道首页点击率高的新闻。

对于删帖公司的这种行为是否合法, 北京汇源律师事务所的魏晓东认为, 我们在注册成为能够发帖的网站会员的时候其实都和网站签了协议, 如果在没有违反国家法律的情况下, 网民的帖子被删除, 网民可以追究网站的责任, 这是发帖人和网站之间有协议约定的。而那些收了钱的删帖公司这种行为尽管不合理, 但是网民很难追究他们的责任。不管怎样, 收钱删帖这样的商业行为肯定是不合理的, 即使有合同、开了发票, 发票上也不会明确写着删帖费, 但由于法律上没有相关的界定, 举报追究起来就很难。来源: 北京晚报, 记者: 侯振威




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