穿越竞争迷雾 洞悉对手Facebook社群经营策略的秘诀

随着Facebook新版接口与机制的上线,粉丝团经营再次面对了全新的机会与挑战。过去凭直觉或紧盯粉丝数成长的经营方式,已经无法适应瞬息万变的社交环境,同时也让社群营销人员无法做出精准的判断与计划。

来源:精準策略行銷–社群研發中心

做社群营销不可能避免竞争,有时候竞争还异常激烈。但是竞争并不可怕,可怕的是品牌已经置身在激烈的社交竞争局势当中,而自己却不知道。

这次的改版当中,Facebook公开了粉丝专页更细部的经营数据数据,这让每个来你粉丝专页的人,都直接可以看到你的粉丝专页表现。

大部分的网友可能不会特别注意到这个转变,但是身为粉丝专页经营者的你,却可以藉此了解其他竞争者对手的经营数据表现,并洞悉彼此的优劣之处。

过去,Facebook只显示公开两个指针:说赞的人和谈论的人。现在,则会显示三个新的数据项目: 最受欢迎的周、最受欢迎的城市、以及最受欢迎的年龄层。还有一个月内的成长趋势曲线图。

如果是一个与【地点】相关的粉丝团,那么你将还会看到更多的数据,包含最多TAG这里的相片、最多人造访的一周,以及最多一次打卡的人数。以下是美国自然历史博物馆,我们可以从这里看到更多的信息。

除了上述的经营数据外,我们还可以从竞争对手的粉丝团时间轴中,看到每个月所获得的赞、谈论的人数与触及的人数,藉此评估彼此的经营成效。

这次的FB改版,让粉丝团彼此的竞争更趋白热化了。我们提供六大观察角度,协助你洞悉对手竞争意图 (以下是透过社交监控系统的数据进行分析,而非官方Facebook Insight)。

粉丝数成长分析

观察粉丝数量的消长趋势,能带给我们很宝贵的洞察信息,包含:

  1. 竞争对手在社群经营的成效
  2. 对手采取了甚么作为? 我们可以参考学习吗 ? 预估这样的成本是多少?
  3. 竞争对手在资源的投入程度

涂鸦墙PO文与响应频率分析

观察涂鸦墙PO文与响应频率分析,能带给我们以下宝贵的讯息,包含:

  1. 经营者投入的积极度与稳定度为何?
  2. 经营者的发文频率为何?
  3. PO文是否能够吸引粉丝的目光

粉丝活跃时间分析

随着粉丝族群的不同,每个粉丝团的粉丝活跃时间也会不同,了解粉丝活跃的时间,并在那个时间与他们互动,讯息将较容易在第一时间被传散。

内容策略分析

观察彼此的热门内容排行,能带给我们以下宝贵的洞察,包含:

  1. 最能吸引粉丝互动与参与的内容为何?
  2. 竞争对手都用甚么样的内容与粉丝互动

粉丝长尾分析-抓出你的忠实粉丝

从中可以看出一段时间内,整个粉丝团的粉丝互动成果。从中你可以锁定跟你互动最多的粉丝,好好跟你的意见领袖粉丝沟通,从中你会得到更多互动经营的灵感。

同时,你也可以锁定对手的意见领袖,看看他们说甚么,也许有机会可以让它成为自己的忠实粉丝,并帮你与对手的粉丝沟通。

粉丝参与度分析

由于社群需要高质量与高互动的经营,过去一个小编早已无法负荷新的工作量,让粉丝适度参与你的粉丝团经营,将会是一个好方法。

想看看对手是怎么样跟粉丝们一起经营粉丝团,粉丝们参与的程度为何? 这都是我们可以思考的。

清楚了解你的竞争对手,理解其战略,并基于这些认识尽早做出行动与改变。这将让你在新一轮社群经营的竞赛中取得优势。

 

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