‘Get Personal’UM Wave全球调研的呼吁

UM(优盟) 近日发布了Wave 6调研的结果, 他是世界上最大的数字跟踪调研之一。传递了许多重要的中国商业信息:

  • 反响最强烈社交体验是对品牌方面的提问以及对投诉的回应;
  • 品牌网站迅速成为单一层面的体验; 相对于其他年龄段, 16-24岁的消费群体对于品牌网站的接触度略低;
  • 尽管越来越多的人开始忧虑个人隐私, 但是人们还是愿意付出隐私的代价并投入到社交网络中去。

‘Wave 6 – The Business of Social’ 调研表明了为了使社交网络用户持久的增长, 发展更准确的社交媒体战略的必要性, 从而能够完成具体的商业目标。对于一个品牌来说, 最首要及最有效的就是提供一个对消费者投诉和疑问回应的平台。该品牌就会得到应有的尊重已经忠诚。

UM 的此次调研是世界上对于全球市场社交媒体影响力最大和最长的调研之一, 他研究了中国市场的用户是如何使用的人人网或者新浪微博之类的网站接触品牌, 他们需要什么、期望得到怎样的体验。这次的调研横跨了不同的类别以及不同的地域。

“公司的社交媒体策略看起来都很相似, 就是要以消费者为中心。” UM媒介调研总监Sunil Jaryal说, “Wave 6数据所展现的是: 作为品牌需要创造社交体验, 针对具体的营销传播目标。简单的让消费者去 ‘喜爱(Like)’ 某个品牌专区已经不再是有价值的策略了。”

另一个重要的启示是品牌专区的参与度下降的十分迅速, 尤其是在16-24岁之间的人。他们把品牌专区看作是单一层面的体验。因此公司需要去考虑如何改进他们的网站, 或者考虑如何将社交媒体融入到整合市场营销中去, 从而提供一个“完整”的品牌体验以满足消费者的需求。

这份调研也反映了围绕于数据隐私问题的多方面争论。中国网民承认他们对于在线个人信息忧虑, 他们仍然会承担泄露隐私的风险诸如上传个人资料到人人网或者开心网, 还有就是通过博客或其他社交网络分享个人信息以及观点。

Jaryal 说到: “很明显社交网络已经紧密地和人们的生活联系在一起, 而人们也不愿意放弃社交网络的使用甚至一些信息侵犯了他们的隐私。隐私的问题并不阻止社交媒体的增长。”

中国网民会利用社会媒体来提高他们的生活体验并保持与朋友的联系。而诸如美国的市场, 使用社交媒体的主要原因是为了保持和朋友的联系, 然后打发一下时间。

UM中国数字营销总监曾启明谈到:“随着社交媒体在整合市场营销中变得越来越重要, 一点需要注意的是一些品牌开始关注他们如何能够利用这些社交平台结合传统媒体, 比如:平面和户外媒体, 使这些品牌能够更加有效地接近消费者。”

当然, Wave 6也展示了一些在全球不同的市场上的有趣的现象。在中东, 举个例子, 社交网络成为了一种分享自己想法和影响意见的媒体, 而在中国他更会被的当成是表达自我的媒体。顺便说一句, 中国是世界上使用微博人数最多的一个国家, 同巴西和俄罗斯一样, 是社交媒体增长最快的地区。

在中国, 社交媒体今年来最显著的变化是用户能够使用多个设备访问这些媒体。随着智能手机和平板电脑的普及, 加上笔记本电脑和台式电脑, 这两种原有的连接互联网的主要设备, 每个消费者会平均通过5个不同的设备访问互联网。

这个研究也证明了某些设备平台比其他平台拥有更多的优势, 他们能够让传递更好用户体验。智能手机体现的是乐趣已经功能, 他可以管理生活和填充你闲暇的时间。而平板电脑是一个能够提供更多休闲的体验的设备, 像创造和学习, 他同样可以为交易提供更好的环境优势。

Download Wave 6 PDF

关于 Wave
在2006 年, UM 已经开始着手于一个在全球范围内评估社交媒体的规模和影响的项目, 并且一直在探索在营销传播技术中发生的变化。 迄今为止, 我们已经在64个国家访问了超过136,000位互联网用户。Wave 6是迄今规模最大的跟踪调研, 他已经在62个国家中访问了42000位用户。
Wave 在之前的几年已经告诉我们他在社交媒体中的成长是空前的。下面简单介绍下Wave 是怎样帮助我们讲述一个社交媒体的故事:
Wave 1 (2006): 证明了社交媒体曾经依赖于天花乱坠的广告宣传, 并且存在一个巨大且活跃的在线交流社区。
Wave 2 (2007): 展示了社交媒体如何从一个博客和海报的文本媒体转变成一个充满内容的完全音视频媒体。
Wave 3 (2008): 描绘了对民主化的影响, 社交媒体是如何为消费者增加更多方法和机会从而影响他们的亲朋好友。
Wave 4 (2009): 通过理解不同社交媒体平台的背后的使用动机, 调研出在社交媒体中巨大增长背后的原因。呈现消费者参与的某个社交平台是因为这一平台满足具体消费者的需求, 而不同的平台也满足了不同消费者的需求。
Wave 5 (2010): 告诉我们对社交媒体品牌互动有巨大的需求。当然, 这种互动的本质和深度的差异十分巨大, 无论是个人的还是类别上的。但是这些品牌互动可以创造出收益可观以及正确的用户体验, 以提升品牌的忠诚度, 认可度以及销售。
关于 Wave 6
Wave 6的数据可以推及到全球一半的互联网用户, 我们会坚持在两个重要的方面继续发展Wave数据。
首先, 我们对社交媒体的理解可以帮助客户面对市场挑战。对于Wave所定义的社交媒体的价值, 我们能够在满足营销目标的过程中全程运用我们获得的经验;而不是在最初阶段才开始挖掘一些热门媒介的价值。
其次, 我们会确定消费者与品牌间互动的途径。消费者能够通过社交空间以及不同的设备等一系列途径与品牌互动, 但是他们是想要通过一个应用程序, 一个网站还是一个窗口小工具来进行互动?他们是否想通过移动电话来互动, 或者是台式电脑, 笔记本电脑, 平板电脑还是互联网电视?Wave 6已经记录了这些技术途径的发展, 从而让我们确定这些关键途径来运用于消费者。



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