(图文)亚马逊帝国内幕: 从战略到管理全面剖析涌动的巨头Amazon(上)

数字巨人,亚马逊帝国内部 Amazon.com: 街角的数字商店

随着亚马逊刚发布iPad杀手级产品,Kindle Fire平板电脑价格不到iPad一半,亚马逊这个隐形的帝国,正在渐现,也被人称作是第四帝国,其他三个分别是 社交网络Facebook,搜索引擎Google,苹果Apple。然后就是亚马逊Amazon。国外fabernovel公司通过ppt的形式,全面剖析了亚马逊,涌动的帝国,供72页,techfrom分成2部分展示。其中我们在亚马逊的“通天帝国”全揭秘!平板电脑Kindle Fire,云浏览器Silk,云同步WhisperSync网络购物未来发展趋势到底是什么?或许亚马逊已经知道了! 已经提到过这个隐形的帝国,可以参考阅读。

来源:TechFrom

 

你是否知道以下所有公司都属于Amazon

你是否知道Amazon还从事以下业务?

  • AmazonBasics: Amazon品牌的电子产品
  • AmazonFresh:在西雅图地区销售并运送蔬菜水果
  • AmazonStudios:在线社交电影工作室
  • Amazon WarehouseDeals:销售折扣翻修商品

你是否知道Amazon是因特网历史中增长最快的公司之一

  • 头五年销售收入(单位为10亿美元)

你是否知道Amazon Web Services为以下网站提供支持

你是否知道Amazon巨大无比

  • 2011年1季度年增长38%,3倍于电商市场
  • 市值900亿美元,2倍于Ebay
  • 1亿3千7百万用户,2倍于Groupon
  • 3万3千700名员工,15倍于Facebook
  • 年收入340亿美金,比Google多16%
  • 因特网流量排名16,高于Bing
  • 零售品牌排名第1,高于沃尔玛
  • 12亿美金,收购Zappos

为什么:一个愿景

  • 早在1994年,Jeff Bezos就知道他可以创造一个没有任何实体商业公司所受限制的零售网站
  • “你可以创造一个不可能其他任何方式存在在线商店。你可以建立一个真正的提供几乎无限选择的超级市场,而顾客们喜欢这种广阔的选择” – Jeff Bezos

愿景由卓越的执行力和创新力实现

数字引擎:提供强大优势来超过竞争对手的数字杠杆

  • 高固定成本和可变成本
  • 没有实时数据
  • 缓慢创新过程
  • 覆盖有限
  • 空间有限
  • 缓慢库存周转
  • 可忽略的可变成本
  • 实时优化
  • A/B测试以及原型测试
  • 没有物理界限,全世界覆盖
  • 无限库存和种类
  • 不断进步的指标和优化
  • Jeff Bezos逐个评估网络带来的优势,并将它们做到极致

数字引擎#1:没有限制

  • Amazon如何利用因特网的特有优势培育出一个经典商业模型

没有那么大破坏性的模型:“向顾客销售和运送货物”

  • Amazon十分了解传统零售的秘方:低价,大量选择,方便/客户体验
  • “我想象不到10年后顾客会说,我非常喜欢Amazon,我希望它的价格可以再高一点” – Jeff Bezos

Jeff Bezos的三个伟大想法

  • 数字化使无限库存变得可行
  • 数字化提升客户服务
  • 数字化允许高利润,低价格

1 – 无限库存

Amazon以书籍开始

  • 竞争:市场巨大而且分散。与密集的音乐行业不同,没有竞争者有能力挤出新竞争者。
  • 产品:书籍并不需要被准确描述,它是通用并简单的物品。
  • 搜索:搜索使得顾客在整个数据库中轻松找书。Amazon持续出现在Google搜索结果页的第一位置。

Amazon需要迅速做大

  • 购买力量:做大能够更好与供应商商议折扣。供应商不与我们合作会损失巨大。
  • 品牌与信任:信任难获易失。在barnsandnoble.com之前建立起世界级的品牌。
  • 成本管理:顾客越多,高固定成本摊销越小。因特网上可变成本可以忽略。
  • 着眼长期:“现在的市场份额等于以后的销售收入” – 网景创始人Marc Andreessen

建议数字化供应链

  • 从专家处挖人:沃尔玛
  • Amazon找来沃尔玛员工:
    –Richard Dalzell为首席信息官
    –Jimmy Wright为首席物流官
  • 以上两位在沃尔玛负责:
    –计算机化供应链
    –供应与分校网络
  • 沃尔玛98年指控Amazon违反商业秘密法

无限的商品种类

  • 绿色为书,音乐,DVD、视频。蓝色为其他
  • 97年3类,2010年16类
  • 10年来每年增加两类新商品,Amazon占美国电商市场三分之一。

案例:从书籍到音乐(1995-1998)

  • 与书籍不同,Amazon并不是第一个网上音乐销售商。但是他们使用同样的方法:
  • 低价:某些专辑折扣至30%
  • 多选择:13万歌曲,280种分曲风。
  • 方便:网上最有效的歌曲搜索(纽约时报评)
  • 120天内成为最大的网上音乐销售商
  • Amazon于2002年收购CDNow并开始运营他们的网站

建,买,合作:加速发展

  • 建:Amazon经常创建新的商品种类。 2011年5月,Amazon发布MyHabit,而VentePrivee是市场领导者。
  • 买:在竞争成熟时,Amazon直接收购。2010年5亿4千万美金手收购Quidsi(尿片和肥皂)
  • 合作:在某些垂直市场,Amazon像第三方提供技术服务于电商专长。与Toys R Us合作网站。
  • 这样的战略使得Amazon拥有大量货物种类。

案例:Amazon为什么在2009年12亿美金收购Zappos?

  • Zappos 2009年销售10亿美元,1千1百50万用户,女性顾客占69%。
  • 技术:优秀的供应链和物流管理(利用自动机器人和私有软件)
  • 协同增效:卓越客服,2010年排名第一(有专门的Twitter客服账号)。独一无二的以顾客为中心的文化,高技术员工。收购千10年占据细分市场,09年97%销售来源于服装和鞋。
  • 收购Zappos以后,Amazon试图吸引新客户群(年轻女性)以及获取核心知识。

良性循环

2 – 痴迷于客户服务

  • “要害怕我们的顾客,因为他们是最后掏钱的人。我们的竞争者永远不会给我们送钱” – Jeff Bezos

首先为顾客投资

  • 如果你创造了一个很好的体验,顾客会口口相传。这是非常强大的。- Jeff Bezos
  • 以顾客为中心:我们从顾客开始倒序工作。Amazon所有的决策都是由客户需要驱动,采用从底向上的方法。
  • 节俭:Amazon只为客户在意的事花钱。节俭是公司DNA的一部分。Amazon持续削减成本。
  • 创新:我认为和其他限制不一样,节俭会鼓励创新。Amazon总是寻找简单的方案来为顾客提供低价格。
  • Amazon与顾客间创造了一个信任,沟通,和忠诚的关系。

数据和人驱动的客户服务

  • 2009和2011,Amazon的客户服务被评为第一。
  • 为什么:
  • 1996。如果你在网上让顾客不高兴,他们每个人都可以让6000个朋友知道
  • 解决客户问题;发现重发问题;跟踪商户行为
  • 电商里,客服是唯一人对人的交互。
  • 如何做
  • 机器。我们90%的客服是通过电邮而不是电话
  • 人。所有员工包括CEO每两年中花两天回答顾客问题和帮助顾客。

以顾客为中心的创新:电子商务比商务简单

  • 选择:1995年,客户评价;1997年,推荐与套餐;01年书籍预览;03年书内搜索。
  • 订货:97年,一键购买
  • 收货:2001年,配送跟踪;2002年免运费
  • Amazon是现在很多电商行业最佳实践的创造者。

以客户为中心的创新:做到更好

  • 用户体验:和Google一样,Amazon一直创新来改善客户体验,让他们更舒服。一键购物,免运费快递,购物券。
  • 个人化商店:一对一营销为顾客定制内容,帮助顾客发现新产品和提供唯一体验。购买历史;购买此商品顾客也购买了。。。
  • 信任:详细和安全的购买过程,全程买家保护。Amazon赢得和保持顾客信任。“永远可以从购物车里移除”;“在Amazon购物很安全”。
  • Amazon通过满足顾客的各种隐性需求成为他们网上购物的第一选择。

案例:一键订购是最简单的购物方式

  • 对话通道:通道的每一步都有丢失潜在顾客并造成放弃购物车的风险。
  • 对话优化:Amazon监控每一步来优化转换率。这一策略现已成为行业标准。
  • 一键订购:1997年申请专利,2000年许可给苹果。允许跳过购物车,购物只需一步。增加Amazon的转换率。
  • 通过一键订购,Amazon将购物过程革命性的改变来提供极端的方便。

国际化:没有界限

  • Amazon将美国的模型推广到6个国家:
    –英国 1998
    –德国 1998
    –法国 2000
    –日本 2000
    –加拿大 2002
    –中国 2004
    –意大利 2010
  • 每个分公司继续先后增加商品类别。
  • 与沃尔玛进入日本和德国的失败相反,Amazon的国际拓展是成功的。
  • 图表为Amazon国际国内销售对比。

案例:移动设备使Amazon无处不在

  • 在家:完整体验。购物主要渠道。在其他网站上为Amazon做广告。
  • 无处不在(甚至是实体店)
    –方便:利用AmazonPriceCheck进行条码扫描比较购物
    –娱乐:用Amazon Windowshop App来以新的方式浏览商品
    –机会:Amazon Payments探索近距离通信技术来发展移动商务
  • Amazon创造了整合与无缝的购物体验。

除去税和运费,Amazon的价格比竞争对手便宜得多

Amazon将终结以削本商品招揽顾客的策略

3 – 高利润,最低价格

物流,Amazon的秘方

  • “这些东西你在网上看不到,但他们导致更好的购物体验和更低的成本结构。” – Jeff Bezos
  • 作为纯电商,Amazon利用其数字优势来优化供应链。
  • 顾客-》Amazon实时自动选择最便宜的配送点,并根据其他客户需求随时重新优化。-》Amazon仓库,大销量商品存于所有配送中心,低销量商品少量存于一两个配送中心;Amazon仓库,易于移动的商品使用自动设备储存,广泛使用追踪;第三方卖家,合适的时候,Amazon提供包装让卖家直接配送,卖家采用Amazon同样标准来增加利润

数字化=现金流=低价格

  • 商品平均架上实践:Bestbuy 70天,Amazon 33天。
  • 利用高正现金流,Amazon能够将利润最大化并且通过价格打倒其他竞争者
  • 1996年,B&N签约American Online作为唯一网上销售商
  • 1997年,Amazon对热销品降价40%,增加库存至2百5十万。

案例:长尾

  • 2000年Amazon发布Marketplace,允许第三方卖家将商品在Amazon与其他商品一起销售。
  • 现在Marketplace占Amazon销量33%,拥有全世界2百万卖家。
  • 更好的库存管理:Amazon利用第三方卖家 – 热销品存货在Amazon,长尾商品由第三方卖家提供;自我完善,Amazon能够迅速的发现新热销品,因为所有商品都在Amazon平台销售。
  • 更低价格:卖家间的竞争以及销售二手商品增强了Amazon的低价战略
  • 10年前,专家们说Amazon影响自己的销量一定是疯了。但是这是一种低价提供长尾商品的方法。

财务利润优化

  • 1995到2003,Amazon亏损达33亿美元!
  • 1997上市;2000年,“我们希望建立一个小型的盈利公司,但是建成的却是一个大型不盈利的公司”;2003年开始盈利。
  • Amazon 97年上市,承认只有股票市场才能提供所需的资金支持。
  • 不断提高的商业指标使得投资者保持对Amazon的信任,对Amazon的发展功不可没。
  • 图为Amazon利润,单位百万美元

ok,上半部分,(图文)全面剖析亚马逊: 涌动的第四帝国(上) 介绍完结,敬请关注后半部分内容。

(图文)亚马逊帝国内幕: 从战略到管理全面剖析涌动的巨头Amazon(下)(Coming Soon…)


2 Comments

Have Your Say »

Required

Required, never published