未来生活进行时:给Shopping Mall加点“料”——畅想线下商城的数字化消费体验

忙里偷闲,最近去了趟浦东IFC Mall(国金中央商城),转啊转脑子里冒出个大问号:这样一个声称是国际级豪华奢侈品牌聚集的Super Shopping Mall,为何竟体验不到任何数字化科技的创新应用呢?

资料编辑、作者: Vivian Peng @DamnDigital (原创内容,转载请注明来自DamnDigital)

真的毫不夸张!几年了,走进各种商场、购物中心,除了品牌商品布局外,看到的景色几乎都差不多。各种新建的奢华高档巨型Super Mall大约走的都是“更豪华,更巨大,更综合”这类路子⋯⋯ 作为消费者,纵使MALL你再豪华,估计也很难再为此类“大而全”的“料”而感到惊喜了。

即便各种网上购物与虚拟交易技术日益普及,但相信大家都认同线下的购物场所并不会被彻底取代。然而,为何在一个国际化都市中居于豪华地位的Shopping Mall里,还无法嗅到数字科技时代的智能化气息呢?就算是个特别点的能交互的楼层导航屏也没怎么看到过。也许,某一天的某一个展示秀会有点儿有趣的交互装置,也许,停车场,商场物业,品牌的仓储物流什么的会有智能化运作的痕迹,但消费者能享受到的购物体验,也应该有些更大意义上的不同了吧?

于是,不如一起探讨探讨数字科技能为我们带来的可预见到的商城购物体验会是什么样子。

根据TNS发布的一项全球零售购物体验2015年愿景主题的调查报告显示,在2015年,下面这几项技术将在零售购物体验中被广泛地应用:

  • 3D Body Scanning
  • Biometric Fingerprint Payment
  • Collaborative Product Development
  • Group Buying
  • Holographic Sales Assistance
  • Interactive Dressing Room Help
  • Interactive Dressing Room Mirrors
  • Mobile Marketing Based on Location
  • Networked Shopping
  • Social Networking Shopping Web Sites
  • Shopping by Mobile Phone
  • Smart Carts

就目前实现的几项技术中,可以预见到的用于商场购物体验的应用,大致会有下面这几个方面吧:

商城导航方面的应用实例:商场再大也不怕LOST了——Google MAP indoors

卖场太大路线又复杂怎么走?机场的26号登机门该往东还是往西走?这些问题交给Google Maps Indoors帮你解决!

这是Google地图近期推出的新业务产品,将Maps导航功能从户外带入室内。只要把手机或平板电脑的Google地图更新到最新版就可使用Indoors室内导航功能。

简单来说,Indoors 功能就是把室内平面图与Google地图结合,譬如逛百货公司时你可以从Google地图上清楚的知道自己在哪个位置,而且平面图上的资讯可以让你迅速找到某个楼层的专柜或电梯、厕所…等设施,如果以机场而言,打开地图就能轻松的找到登机门的位置,不用再一直找墙上的机场地图。

Google Maps在宜家商城内的应用展示

目前 Google地图的 Indoors 室内导航功能已支援美国和日本的几个主要购物商场、机场和铁路,其他国家的平面图会持续更新。商户也可到网站上提交楼层平面图。

实体商品体验方面的实例: Interactive Mirror虚拟试衣镜—不用麻烦地一件件试穿啦

互动虚拟试衣镜大概是我们首先就能想到的一项产品体验应用技术。当购物者站在这“虚拟试衣镜”前时,装置将自动显示试穿新衣以后的本人真实三维图像。

使用这个装置,消费者无须不耐其繁地取、脱、换、穿一件件衣服,更无须长时间排队,只要站在一面植入了“智慧芯片”的大并屏幕前,即可将虚拟之3D版的各款服装、贴身地自然穿在真实的自己身上,且无须靠前移动或触摸屏幕,便能迅速频繁更换服装,再简单地做下举手拍拍的手势,即可按在“虚拟试衣间”的虚拟按钮上,实现更换相应的衣服,把喜欢的衣服放入“虚拟购物车”,随后买单即可完成整套交易流程。

Cisco出品的互动试衣镜

今天5月,英国约翰•刘易斯百货商店引进了思科的这一款虚拟试衣镜。约翰•刘易斯相信,顾客试穿不同服装、试戴不同配饰会促进交叉商品销售,增进零售商和顾客双方的满意度。

其实,搜索下谷歌我们会发现,早在2007年,虚拟试衣镜类似的设计就已经诞生。今天,虚拟试用化妆品也在沃尔玛、家乐福及英国Superdrug等零售商店采用。据报道,IBM及以色列Ezface使用AR技术,将视频图像与虚拟/数码元素在同一屏幕上结合,可以查看化妆品上妆后的不同效果。但是在颜色处理上仍然需要进一步完善。

商品体验应用实例:3D BODY SCAN身体扫描技术——成衣定制/商品挑选更便捷

女生们应该都有经历过,通常买裤子会是比较麻烦的过程,因为不得不一条条裤子试穿才能找到最合适的。实在很麻烦。同样,对于各个奢侈品牌高级定制成衣部门来说,这一项服务一直是非常耗费人力和时间的,因此无法实现更大规模的市场人群的普遍接受。

而现在,一项名为3D BODY SCANNING的技术,可以大大地减少这些麻烦。德国、英国已先后有相关的技术公司将这一技术制成扫描仪产品实物,今年年中就已经在英国以及欧洲几个主要城市中央街区的豪华商店内投入服务。

 

购物决策辅助应用实例:云端信息更透明、更便捷——Right Time, Right Place, Right Information

消费者在几年前就开始习惯“线上获取充分信息,辅助线下实体消费”这种购物方式。而今天,各种科技产品的推陈出新,可以让消费者随时随地更便捷地获取商品信息,相关的用户口碑,从而做出更令消费者满意的购买决策。常见的应用包括QR二维码和移动客户端各种相关的应用程序。

QR二维码在线下购物中的广泛应用

随着人们对于移动电话使用程度的逐渐深入,在商品和商品的展示架上TAG QR二维码,用手机就可以了解到在互联网上所有与这款商品相关的产品信息,价格信息,包括社交网站上的用户评价等等均可以查询后再做购买。类似于这样的应用早就不是什么新鲜事了。各种超市的货架,产品包装上,报纸通告和广告牌上能看到的二维码已经无处不在于我们的身边。它们,就像是一个从真实世界通往数字世界的一个巨大入口。将信息根据用户的需要迅速得以流通,为购买决策带来更多支持。

带有二维码Tags的果蔬
 

地铁中的二维码虚拟货架(你们懂的⋯⋯)
 

智能手机客户端在零售购物中的应用

移动技术造就了目前最为火热的线上线下一体化消费市场。

有的应用程序能够在消费者进入商场用APP签到之后,立即提供用户在该商场中某些商品的折扣;有的应用程序能根据地理位置定位技术,提示你目前所在的商场中哪些品牌正在打折,哪儿有优惠,带来最优的价格获得最有效的购物体验⋯⋯这些应用大多是基于地理位置定向技术的基础上开发而成,原理也并不复杂,这个在之前一期的未来生活进行时专题文章中也有过相应的介绍。

在实体商店内通过这一系列APP,让消费者体验前所未有的便捷,做出最让自己心满意足的明智消费决策,而同时也能大大增加买单的几率。因此这方面的应用被商家,零售商。品牌商,消费者大大的欢迎。之前我们分享过一款App作品:Total Immersion: Louis Vuitton Circus–线上线下结合的AR手机APP也是其中之一。这里就不一一推荐举例了。

消费支付/结账方面的应用实例:移动支付的未来与机会之争

最后买单这一环节,就是不知道为什么莫名就能成为各家高新科技应用供应商们激烈抢占的黄金战场。尤其在未来移动手机客户端支付交易这一方向的技术创新,近来被追捧的程度实在热烈爆了。

毫无疑问,与眼下绝大多数仍需要“烧钱做规模”的移动互联网公司相比,移动支付显然是离钱更近,可以想象的盈利空间巨大的一门生意。并且,目前在移动支付领域已经呈现出百家争鸣的供应商聚集抢占市场的局面。有兴趣的朋友可以一看此文: 《移动支付热门创业公司汇总》

综合目前市场上主要的移动支付供应商的举动,大致上我们未来的“钱包”会在下面这几个主要的Player手中:

Player one: 通信商借天然优势抢先触及——Google Wallet,使智能手机变电子钱包

Google Wallet,押宝热门技术NFC近场通讯。简单来说,这个被Google称为Google Wallet的移动支付系统是要通过与智能手机厂商联合,在手机中嵌入一块移动支付芯片。当用户手持这样一款手机光顾一家店铺,而店内恰好安装了支持同样系统的手机支付设备,则只需要在设备前点击手机即可完成支付。

不过最初能够使用该服务刷爆手机的用户只有很少一部分人:因为其还不支持普通的NFC手机,Google目前选择的是与运营商Sprint的Nexus S独家合作;另外在支付方面用户有两个选择,要么办一张Paypass技术的花旗银行万事达卡,要么通过往Google虚拟的预付卡(pre-paid card)里充值。


图片来自:谷奥

 

Player 2: 第三方支付服务商打载App进入移动端强势围攻——Paypal移动支付

在这股趋势中,当然少不了原有的第三方支付“大佬”们平移至移动设备上的应用。Paypal是个典型。

从Paypal与Bling Nation的牵手,继而捆绑移动终端技术Bump Android客户端之父APP的开发,而后又推出终端Paypal POS机,紧追不舍,eBay(母公司)又以以2.4亿美元现金收购移动支付公司Zong,将其与 Paypal联姻,以形成合力拓展移动支付业务.

 

Player 3: 信用卡发卡机构  借民心优势火势追击——VISA移动支付在安卓上的应用实例

有分析师指出,另一股可能阻碍Google Wallet快速普及的力量将来自于发卡机构。并且,此前有调查发现,消费者们认为来自发卡机构的移动支付应用会令他们更有安全感。

一位来自美国移动通信商DropLabs的移动商务与支付分析师指出,由美国四大运营商中的三家(AT&T Mobility、T-Mobile美国和Verizon Wireless)合资成立的Isis公司已经与三家大型发卡机构JP Morgan Chase、US Bank和CapitalO ne签订合作协议,推广其专属的移动支付NFC技术。

这让人有理由相信,从发卡机构的角度出发,他们更愿意和运营商合作,只需要向后者支付通讯费用或是与其分成,而非再邀请Google加入,并遵循后者惯用的“免费”规则来玩这场游戏。

各位觉得哪一种移动支付更有机会胜出,成为主流呢?

说到这里,来看一看Microsoft为线下商场购物体验所描绘的未来图景吧:

Microsoft Future Vision: Retail (Vision for 2019)

回到现实 还需要等待多久?

各位猜完了吗?非常抱歉,很遗憾地告诉各位一个事实:关于移动支付的未来,不管是哪一方胜出,若要使移动支付成为主流,或许,还需要登上一段时间。

一份消费者移动支付调查报告显示,至今,只有5%的美国消费者尝试过用手机支付。普遍的消费者认为:“这会让他们更容易产生额外的消费”、“Google Wallet 收取的服务费有点高了”、“感觉资金还是不那么安全吧”等等意见仍然是人们心中迟疑的主要因素。

目前看来,期待一场彻底的消费体验上的革新,还是一种太远的奢侈,即便如此,依然有许多,许多值得期待的交互技术,能至少在某一些方面,带给消费者不同的商城购物体验了。

商品展示与互动营销的应用实例:交互界面与虚拟影像技术在实体商店的应用

也许下面几个更苦的互动虚拟影响技术应用,会让人觉得新鲜,至少,是我们期待看到的新花样。由于实际成本与性价比收益比等方面因素的制约使得它们无法大面积地出现于各种商城之中,但是,依然可以期待某天能看得到。

下面几个以交互界面技术,虚拟人机互动影像技术等,目前主要集中应用于线下/街头的互动体验,商品展示,购物服务等营销行为中:

3D全系投影在门店导购创新服务的应用——奥迪4s店全息影像虚拟导购员 Hologram sales assistant(普通话解说)

Interactive Shop Window: 巴黎Repetto专卖店的互动橱窗

在巴黎的Repetto专卖店橱窗因为巴黎服装周开始变得不一样了,透过有如Wii一样的科技结合让单一的橱窗设计变成互动式,只要站在指定的位置摆动双臂就可以改变外观,共有五种不一样的芭蕾舞短片可以观赏,将一向带有古典传统形象的芭蕾舞鞋变得前卫又有趣!

法国安特卫普港市区NOKIA零售商店的N97互动橱窗

Philips公司研制出品的互动橱窗购物体验技术

好吧,其实,就目前为止所能体验到的,最多也就差不多如此这些了吧⋯⋯

参考来源:

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