浅谈用户反馈与行为研究:有效分析和利用社交媒体数据的五个建议


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在上一篇的《浅谈用户反馈与行为研究:怎样从数据中发现消费者“真相”》一文中,我们谈到了社会化媒体营销时代,各个社交平台为企业营销者提供了大量前所未有的第一手消费者群体的行为信息和相关数据,同时,提出了营销者需要从过去对于单纯某个社交平台上某个指数的过度关注,逐渐转变为综合各个品牌的社交渠道,进行整体的系统性的监测,综合分析多个社交平台数据的重要性,并且列举了一些在这一方面具有借鉴意义的例子。

在这篇文章中,我们向您介绍5种如何利用社交网络收集到的数据,其中包括了自己的社交圈信息与竞争对手的资料,来达到扩大营业范围,增长销售额的方法。对于我们具体极大的借鉴意义。但是,我们仍然想要说的是:无论今天,监测分析工具多么先进或者可靠,对于企业营销主来说,依然需要不断提升自身对于数据的思考能力和把控力,才能让数据更好地为品牌营销所用。

下文来源:Social Media Examiner
编译:Viking Wong@DamnDigital (原创内容,转载请注明来自DamnDigital)

源源不断的社交媒体数据流正散发着它的魅力,隐藏于其中的正是能带给企业突出其优势的无穷启示。在社交媒体的帮助下,你可以通过互动,收集到基于个人偏好和兴趣的各种反馈信息。这将有助于创建庞大的资料库,为今后向顾客呈现更贴心的服务与产品,提供坚实的基础。

1、Listening Data——倾听数据

几乎每一个社交媒体规划都是教导从“听”开始,但如何做到真正的听?听什么?这又是问题的关键所在。收集并分析与自己企业及行业相关的信息,可以让你在聊及对产品/服务认知时滔滔不绝,但聆听社交数据可以帮助你更有效的衍生信息。

具体点来说,您可以通过用户在Facebook产品主页上的留言,Twitter上的转发及互推消息,或是在您博客上的评论等途径,收集他们在体验过产品,以及参加过宣传活动之后,对其的意见与建议。

衡量这些数据的数量、消费者的态度和与之相关的互动,并对此进行数据追踪,这将有助于新产品及服务的定位,同时,从客户那儿获得第一手的反馈,有助于及时的做出相应整改。


Gatorade Mission Control工作室一览

像Google Alerts和HootSuite这样的社交媒体管理工具有助于您跟踪、检测和分析流量数据。如果人工处理以不能满足日益增长的数据流量时,你可以选择Radian 6,Meltwater Buzz或是Scout Labs这样能够自动追踪数据流量的付费工具。戴尔新推出的社交媒体倾听控制中心(Social Media Listening Command Center)和Gatorade的Mission Control项目,就是利用数据进行产品开发及服务改善的典型例子。

2、 Benchmarking Data——对数据进行标杆分析

在过去,对于企业来说很难,甚至不可能知道自己的品牌和活动与竞争对手相比哪个更佳 ,除了观察对手的业绩,或是获得些不靠谱的传闻。而现在,通过网络的公开性,获得更多的社交数据,从而有助于了解竞争对手的实时动态。

一旦收集了有关自己公司的数据,不妨与竞争对手的数据进行比较。相关社区的规模,其用户的活跃度,或是粉丝及followers的数量等方面都具有一定的可比性。另外,哪些用户关注了你或是你的竞争对手也是值得深挖的一点,从而可以对比,谁的粉丝所在的社区与业务的更加相关。

时刻关注竞争对手使用的营销手段。如果你们得更新频率大致相同,但在互动方面的差距甚大,不妨对比一下内容呈现上的差异,分析是什么导致了结果的不同。请务必确保能掌握在每个社交渠道中的竞争对手的动态,如果可能的话,跨渠道的与之进行比较。

3、 Strategic Forecasting Data——从战略性角度预估数据

一些从事于市场研究的团体是企业了解客户偏好及看法的一种渠道。RapLeaf这样的公司就能通过客户使用的社交网络、客户之间的热门网站,相对位置趋势及人口趋势,提供相关的见解,有助于公司未来几年内的定位。

社交数据的使用能够帮助你改善财政业绩,更好的规划产品开发,尤其是当你为每个社交网络都推出了具体的优惠政策,你就可以通过追踪每个独立的渠道,掌握收入和利润。了解消费群的信息,可以更精确且更个性化的定位企业营销活动。

4、Real-time Tracking Data——实时跟踪数据进程

诸如广播、电视和印刷这类的传统媒体,我们能够通过电台收听率,电视收视率以及杂志销售量来评估其产生的效果,但未必能准确的跟踪。而社交数据,却可以帮助营销人员实时的追踪相关数据趋势,在何时举办宣传活动能够产生最佳效果,以及整改活动对结果的影响。


Hootsuite工具提供社交数据的实时追踪

这些追踪机制不仅能让企业掌握活动的效果,同时也帮助企业更精细化得浏览客户数据,辨别正负影响,并及时的进行修改。这类结合了追踪消费者态度的实时数据,可以有效的减少费用的支出,避免资金的浪费。

5、Reflection and Insight——思考分析与洞察

无论公司在倾听数据、测量相关性、预测以及执行方面做的细致入微、面面俱到,在社交媒体领域还是存在一定程度的不确定性。而强大的数据跟踪服务系统让你无法猜到为什么有些东西起效,而有些却不能。你可以从《如何分析Twitter上绩效》一文中获得启示。

消费者的反馈信息很重要,但他们却很少主动的提供,所以作为企业则要做一定的努力来引导。通过目标消费群的评价了解活动的传播效果,社交数据对于营销人员来说正是这样一种无可替代的工具。

 


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