罗永浩的战争

2011年9月27日下午,罗永浩他家的西门子冰箱坏了。

他决定向西门子讨个说法,他发了一条微博。

编辑:Wayne Tai@DamnDigital(原创作品,转载请注明来自DamnDigital

http://weibo.com/1640571365/xq726wuGo

截止到2011年10月12日下午,该条微博被转发3700多次,评论1000多条。以新东方罗永浩的社会影响力与其在新浪微博上103万的粉丝数量而言,参照那句比喻——老罗的微博差不多就是一份全国性报纸,这样的传播率似乎算不得是一条非常热门的微博,但是老罗的战斗力,根本不限于此。

罗永浩的战术:

众所周知的是,一条微博的传播效果在发出之后的3小时之内为最佳,12小时之后传播效果基本消失,也因为这条规律各大媒体/媒体代理商一般都以12小时内的传播度作为营销效果的一个标准。

老罗显然也多少知道这一点,所以他选择了上下2000年都为我国人民喜爱并且经过无数次实践检验的战争方法——人(微博)海战术。从9月27日下午到10月9日下午17时,13天的时间内罗永浩发布和转发了173条关于西门子产品质量问题的微博,平均每天13.3条,累计被转发超过7000次,评论超过1000次(不记9月27日的第一条微博)

作为对比,公认相对成功微博营销代表杜蕾斯官方微博每天发布微博大约在11条左右;而作为垂直媒体的我们——DamnDigtial每天发布微博大约在12条,老罗这些天来对于西门子的口诛笔伐其频率和强度可以说是相当之高。且不说其间还夹杂着老罗关于其他事件的微博以及对自己导演的短篇电影的推广。

拔群的效果:

罗永浩没日没夜坚持不懈的发动微博声讨攻势之后,百余位群众揭竿而起,自爆家中西门子产品(大多为冰箱)存在质量问题,并且指责西门子售后服务不力——其中不乏众多带V微博。品牌商可能做梦也不会想到自己做正面推广“请”明星花出去的大量金钱都抵不过这位死胖子英语老师在家敲敲键盘的威力:

http://weibo.com/1640571365/xqzMUFE9F

http://weibo.com/1640571365/xqysjux3s

 http://weibo.com/1640571365/xrEuy3oLk

 

各种颇具说服力的“冰箱关门力度”测试视频:

罗永浩自己家的西门子冰箱门:

 

作家冯唐家的西门子冰箱门:

 

网友家中的西门子冰箱门:

 

其他媒体对该事件的报道

没有眼花缭乱的Media Plan也没出过一分钱媒体费,老罗成功的把事件影响力传播到微博之外的地方。

江苏公共电视台关于西门子冰箱门难关的报道:

http://weibo.com/1640571365/xruqhCGIO

新浪科技: 西门子冰箱质量问题引发价格虚高质疑

 

陈腐而孱弱的危机公关:

当然,西门子并没有坐以待毙,但他们使用的公关手段甚至在纸媒时代都显得如此落伍,在自媒体化的今天以下的公关尝试无异于自杀。

西门子官方回应:

这条PR措辞假大空到和铁道部发言人恐怕没有区别,一味推脱自身责任的同时却给不出一个合理的解释,而更奇葩的是西门子官方微博在发布了这条虚弱的声明之后再也没有进一步的动作,完全放任罗永浩自由自在的对其品牌形象进行攻击。

×罗永浩的微博粉丝数是103万,西门子官方微博的粉丝数不到45000,前者是后者的20倍以上。

http://weibo.com/1899293080/xqrUArBmA

 失败的一对一公关:

这样不讲究方式方法和保密策略的一对一公关和自杀又没有什么区别?

http://weibo.com/1640571365/xqh7uykNN

 企业内部管理失败:

员工个人的不负责言论成为了新的危机触发点。

http://weibo.com/1640571365/xqjg47HXS

 之后会怎样?

目前老罗依然精力充沛的每天在微博上刷着他一百多万粉丝的屏幕,并且多次表示直到西门子解决问题之前不论多久都不会善罢甘休。观察他最近的微博可以发现其内容已经由原创转向转载其他人关于西门子冰箱问题的微博——这说明越来越多的人发现,或者说醒悟过来自己购买的产品存在问题,并且倾向于曝光在大众媒体之下,对问题产品的曝光已经开始涉及到西门子旗下其他品牌——比如博世。

然而西门子——至少在我们看到的台面上——除了那条敷衍了事的声明依然毫无动作,任由其在国内高端、可靠的德系品牌定位一路摔到粉碎。

这篇文章将不会谈到诸如自媒体影响力、B2C公关战略等问题,这些自然会有各个实践领域的专家为我们解答,不过毫无疑问的是老罗如果坚持和西门子死磕到底,一定会有越来越多的媒体嗅到其中的新闻价值,当“西门子产品质量存疑”的观点被传播到非微博使用人群,或者以微博为不甚可信的传统媒体用户,那么结果将是灾难性的。

不知道西门子是否认识到了这一点。或者,他们当然认识到了这一点。

他们不在乎。


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