Don Norman:Google 的产品是人,它的用户是广告主

上周的 dConstruct 大会上,畅销书作家、设计界的大牛 Don Norman 问了一个问题:Google 是什么?它卖什么?
这是一个经常被人问到的问题,尤其在 Google 的产品线持续扩张的情况下,Don Norman 从一个新的角度回答了这个问题,它认为答案非常简单。
「他们有很多人,有很多服务器,他们有 Android,他们有 Google 文档,他们刚刚买了摩托罗拉。很多人都会说,‘我们是用户,它的产品是广告’。但实际上,广告主才是用户,而你,就是 Google 的产品。」

来源:36kr/原文:GigaOM

让我们再深入一点,Norman 继续说,「Google 说他们的目标是把全世界的知识聚集到一个地方,但他们真正的目标实际上,是把全世界的人聚集到一个地方,然后卖掉他们。」

这并不是什么新的概念,过去几年中,当很多人指责 Google 和 Facebook 能够追踪用户在线上的行为而侵犯用户隐私时,这个概念就已经流行起来了。

但是 Norman 的观点仍然很有说服力,并且考虑到最近发生的事件,这的观点还有了一层新的含义。

举个例子,Norman 认为 Google 不如苹果人性这一点是个很严重的问题,它非要 Google+ 用户使用真名就是个表现,「真名,会出现在你的驾驶证上、你的护照上还有你的信用卡上,这样它就能够追踪你的信息,你愿意做一个产品么?」

我看到很多开发者对 Norman 的言论表示愤怒,但是 Erci Schmit 自己也承认使用真名就是为了建立线上认证社区。

最终,它的职责也会和 Google 其他的产品一样:成为一个需要人但却不喜欢人的机器,无论它的社交网络、它的界面或其他设计元素,Google 只不过是模仿了苹果的表面,但却并没有理解它。

Norman 说,「Google 不懂人,你有通过电话跟 Google 的客服联系过么?他们没有这样的客服。当然,他们会把你转到他们的博客,如果幸运的话,在那里你可能能够找到你想要的,或者他们让你提交反馈。但是你有收到过对你提交的反馈的反馈么?」


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