网络口碑监测提上企业公关日程

责编: 杨剑锋

  2008, 不平凡的一年。而在国内企业公关营销的战场上, 也可谓血雨腥风。对于企业的市场公关人员来说, 似乎一夜之间“公关危机”就如洪水猛兽般袭来, 令人胆战心惊。时光飞速向前, 转眼又要跨入2009年, 回首这一年, 也许很多企业主至今还都心存余悸, 如履薄冰。

突发事件猝不及防 企业损失惨重

  “艳照门”、“抵制家乐福”、“王石捐款门”、“刘翔退赛” 这些热点事件都曾引起强烈震动, 甚至成为企业公关危机的标签, 令相关人士“谈虎色变”。这些突发事件, 有可能瞬间将一些没有公关预警的企业置于死地。即使有公关预警, 若方法不得当, 或是针对性不强, 企业也无法有效应对危机。

  热点事件往往会在网络社区源发或传播, 并以病毒传播方式瞬间扩大并爆发, 企业若不能掌握自身的网络口碑状况, 在处理危机事件时往往会盲目而行, 导向错误, 结果可想而知, 企业名誉受损, 很长一段时间内都难以恢复。

“发现”口碑 决胜2009年

  试想, 如果企业能够重视并了解网络口碑状况, 加以适当的营销手段, 做到在处理企业的危机公关事件时胸有成竹, 则很有可能实现逆转。否则, 一定会陷入被动。

  这点从“王石捐款门”事件里可见一斑。最初危机出现时, 万科没有重视口碑的力量, 危机公关启动缓慢, 以至于网民的声音逐渐失控, 万科集团的公关危机也爆发到顶点。虽然后来万科宣布捐款一亿, 却依然买来了一片骂名, 营销良机早已错过。万科对网络口碑的力量认识不足, 没有采取有效的网络口碑危机公关措施, 导致了严重后果的产生。

  因此, 企业应重视网络社区口碑的力量。做到及时、全面、准确的掌握网络口碑变化, 避免舆论危机对企业造成损失, 只有这样才能把握住营销机遇, 决胜在即将来临的2009年。

口碑监测——企业市场及公关人员的金钥匙

  企业的营销重在“发现”, “发现”是企业营销的基石, “发现”有助于企业实现精准营销, 帮助企业在最短的时间内找到营销金石。

  那么, 如何“发现”就成企业的市场公关人员与决策者紧要思考的问题。在即将到来的2009年, 避免重蹈2008年的覆辙, 成为“睁开双眼”的企业, 开创网络新营销的蓝海, 已成企业的燃眉之势。企业主动出击, 建立可追踪、预警功能的网络口碑监测平台则是“发现”的王牌, 依靠这样的平台企业就能够及时掌控网络口碑发展, 通过系统分析, 找到企业营销的良性导向, 顺势出击, 赢得主动。

  对于为企业服务的营销行业而言, 有谁能解决企业的燃眉之急, 帮助企业“睁开双眼”, 向企业的决策者及市场公关人员提供最全面、最真实, 最时效的网络口碑监测产品, 则是企业面临的又一问题。

  2008年就要过去, 即将迎来崭新的2009年, 紧跟时代需求才能立足于市场。无论是企业还是服务于企业的行业, 都应掂一掂网络口碑的分量, 找一条口碑监测的出路。2009年, 开创企业营销的蓝海, 网络口碑监测将成为企业市场和公关人员手中的金钥匙。

来源: PCHome


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