安科:产品经理经常犯的错误

看身边,看朋友,看同事,看看我们这个并不成熟的圈子,优秀的产品经理总归很少。他们已经犯完了应该犯的错误,然后才牛逼起来。反思我做产品经理的漫长历程,我把我以前犯过的错误,把后来带人的所见,以及与朋友聊天时的所闻,都列出来,以备大家各自警醒。
(本文是在知乎上回答网友提问,反思了下,总结而成。文中的“据不完全统计”部分,均为玩笑,特此说明。)

来源:安科的新浪博客

1、想当然。

这个是产品经理经常所犯的最大错误了。我们接到一个需求,我们想了想,然后就认为自己想的是对的。因为我们用过很多同类产品,想过很多类似的事情,等等。我们也想去做市场调查,但漫长而经常不靠谱的市调结果,往往让我们更加不知所措。所以我们反思:除了想当然我们还能干嘛?也就只能想当然了。
为了不让自己想当然,我们找目标用户听取需求,我们绘制用户模型,我们头脑风暴,我们力争让自己的每一步都显得比较靠谱,希望最终的结果证明我们不是在想当然。唉,我们不容易啊。
当然,我们都不想想当然。如何去除在项目初期的想当然成份,就是产品经理的巨大课题。

2、沟通不足。

产品经理,作为一款产品的精神领袖,我们需要把我们的想法,让团队中的每一个人都清清楚楚明明了了。这时,沟通显得极为重要。你做了PPT、写了文档、文档中图文并茂还配了音频视频;你一而再再而三地开会,你每时每刻都在强调产品的核心功能与特色功能。但你无数次悲哀地发现:漏斗原理绝对是特么的真理。甚至你无可奈何地想起存在主义的信条:他人即地狱。
是的,没有人能完全了解另一个人。幸好,做一款优秀的产品不需要完完全全了解你Team中所有人。沟通本身是有很多技巧的,每个人都可以学会。
呃,其实沟通有件法宝。那就是,永远不要觉得自己牛逼而别人傻了吧叽。倾听一直比表达重要。

3、忽视原型。

我倾向于任何产品,都需要有原型阶段。原型阶段是个思维和验证阶段。最近两三年的经验是,我们大家都知道做原型,但原型并没有发挥出真正的用途,没有让我们发现产品中潜在的问题。每当这时,我就无比崇拜那些独创出游戏门类的人象宫本茂、席德·梅尔、彼得·莫里纽克斯等人。只有好的、彻底的、令人兴奋的原型,才能让他们成就万千玩家的欢乐。
原型不是用来交差的啊XD。

4、需求变更。

人无完人,我们更不可能强求每个人都是伟人。所以,我们也有犯错的时候。我们经常会发现自己想错了,我们需要改变原来的需求。但是,在原型阶段之后步入实施,也就是思考阶段完毕进入构造阶段,需求真的已经不是我们一个人的事儿了,你这一拍脑袋,设计师、前端、后端、UE都得跟着你变啊XD。据不完全统计,所有失败的产品,60%的原因是需求变更太频繁导致实施人员心灰意冷无以为继。
做产品跟建房子真的就是一回事。当你画完建筑图纸,然后开始施工了。这时你想把卫生间从东移到西把书房从南移到北,嘿,还真不是件简单的事情。
当然不是说不能变。我相信认真负责的产品经理,需求越变更未来产品会越好。但不能太随意了。

5、老板说⋯⋯

对产品经理来说,有一种灾难,叫“老板说”。老板说不喜欢红色。老板说这产品是给老年人用的。老板说登录框放到左边很醒目⋯⋯
世界上最可怕的人是什么?是老板。谁都有老板。但懂得和老板打交道的产品经理才能成功。
老板要面子,但老板更想赚钱。显而易见的是,你的产品不都是做给你老板用的,所以大多数产品经理在“老板说”之后,或者变了需求,或者偏了方向,或者改了进度,或者啥啥啥的。
你要想当个成功的产品经理,学会怎么听从“老板说”,或者学会怎么与老板打交道,是个非常重要的本领。

6、未能有效地整合资源。

我把所有你在项目行进过程中,所要调配的人力、物力都叫作资源。你最头疼的肯定是人员问题了。那位程序员死活听不懂你的话。那位设计师一直对你铁青着脸。而你觉得他们能力真的有问题。你想换成配合更默契的人。你得找人事经理,或者直接找老板。你能否成功,就归结为你的资源整合能力怎么样。
或者是,当你做到半道,你的产品不被大家看好,上司不愿再继续了。能否说服上司对项目进行持续投入,这也是资源整合的能力之一。
据不完全统计,所有失败的产品,90%的原因归结为资源整合不到位。

7、靠谱的项目周期。

老板总希望第二天早上醒来就发现项目已完成,开始赚钱了。产品经理希望第二天早上醒来,项目的里程碑已经圆满。但希望不是现实,愿望只是愿望。大多数产品经理在既定的时间点上,看不到应该看的东西。Delay是我们永恒的宿命。
每当你陷入拖期的烦恼时,你该明白,你团队中的伙伴们,谁都不希望拖期,谁都知道青春无比宝贵。项目管理的精华就是资源管理,而时间是最可宝贵的资源。
如果你开始了一个新项目,那我建议你一定要把周期分得细之又细,并在每个验证点仔细验证。如果你的项目现在拖期,不必烦恼,只要团队中每一分子都有求胜欲望,那很快会靠谱起来。

8、直视产品品质。

绝大部分产品,尤其是互联网类的,产品不是做完了就完了;还必须在交付运营的过程中,进一步验证、改造,提升产品的质量。
最糟糕的情况莫过于,当你的产品一上线,用户蜂拥而至,又一哄而散。据不完全统计,80%跳楼的产品经理都是因为这个原因。剩下的20%很坚强,他们顶住了压力,从另外一个角度来反观产品,分析数据,说服团队积极面对快速行动,然后把用户又感召回来了。
当然大多数产品都是上线后无人问津。大概念上的产品经理也需要对此负责。而不幸的是,很多产品经理在这时候退缩了,不敢担责任。遥想当年,当我的团队承受这种压力时,那几个跟着我的兄弟,纷纷提出辞职,整得我仰天长笑壮怀激烈。
其实,反思我们的产品为什么赢不来用户,这样的过程会让我们成长得更快。别怕总结教训,别怕失败,别怕面对过去。

9、有效学习。

很多产品经理,当他们做成了一款或者两款或者更多的产品之后,他们往往固守成功,忘记了进一步学习。即便他们认为自己是在学习,那也是在学习如何让自己已经有的经验成为牢不可破的教条。咳咳,其实没有比这更可怕的事情了。你想想,为神马拥有那么多优秀产品的微软会在网络时代行走艰难?
有则你肯定听过的寓言,关于空杯的。如果我们想一直在产品这条线上走下去,嗯,要保持有一颗空灵的心,天真而好奇,永远不认为自己是对的,永远做好迎接新知识新理论的准备。还有,永远不要再说永远!

我原本列的提纲中有16点,经过浓缩排重,就只剩下了这9点。完全避免这9个问题谈何容易。但我们可以用来警醒自己:别再犯二了。


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