缔元信:优化网站要关注用户 结合流量分析和可用性测试

日前,缔元信在位于中关村的3W咖啡举办了以“如何有效优化网站用户体验”为主题的第三期数据沙龙。活动中,缔元信数据研究总监钱芳为与会嘉宾分 享了缔元信在优化网站用户体验方面的研究方法和经验,并指出优化网站需要关注用户,尤其是细分用户,同时要将流量分析和可用性测试相结合。

据钱芳介绍,用户体验是指用户和网站、产品、软件等进行交互过程中的主观感受。用户体验的作用包括:心理上提升用户满意度,行动上增强用户使用 黏性,效果上扩大口碑传播。怎么样才算好的用户体验呢?尽量保证在用户没有特别感知的情况下,阅读关注的信息、找到偏好的内容、达到希望的目的。这就是所 谓的最好的设计是让用户感觉不到设计。在用户体验方面目前的现状是网站设计人员从设计之初就在谈用户体验,考虑用户体验,包括很多大网站都有自己独立的用 户体验部门,但实际在各个网站上用户体验不够好的问题还是层出不穷。

如何系统地研究用户体验,提升用户体验呢?据钱芳称,缔元信主要为网站提供第三方数据监测服务,在为若干企业服务的基础上,缔元信总结出了一些 方法,总体思路是:第一,充分了解用户需求。第二,对网站自身的体验研究。第三,研究同类产品、竞争对手的体验情况。缔元信的具体研究方法是以可用性测试 为主,同时结合页面点击地图和全流量分析。可用性测试(Usability Testing)是指在设计过程中被用来改善易用性的一系列方法。缔元信为用户提供一系列操作场景和任务让他们去完成,这些场景和任务与被测试的产品或服 务密切相关。通过观察,研究人员发现过程中出现了什么问题、用户喜欢或不喜欢哪些功能和操作方式,原因是什么。针对问题再提出改进的建议。

另据钱芳介绍,通常要进行可用性测试,提前要做用户招募、甄别、筛选,会把用户请到设定好的场所,然后让他进行正式的测试。进行正式的测试时, 也有比较成熟的流程设计,具体分几大部分:第一,暖场,向用户介绍测试过程和要求。第二,跟用户沟通,了解他的需求。第三,给用户任务,请他完成任务,同 时跟他做互动,问他为什么这么做,怎么想的。第四,请用户就满意度等进行量化的评价,从中看出用户体验的实际情况。

钱芳总结缔元信的研究经验指出,可用性测试的核心要素有:有效性、效率、易用性、容错能力、满意度。此外,可用性测试有两个要求:第一,找对合 适的人,找真正的目标用户来做测试。第二,给对合适的任务,任务可以小,但一定要具体。优化网站需要关注用户,更要关注细分用户。同时,要注意定性和定量 相结合,将流量分析和可用性测试相结合。

最后,钱芳表示,网站的用户体验研究是一个长期、持续、不断优化的过程,其重点不仅在于需要一次全面完善的项目型研究,更在于掌握科学系统的研究方法,在日常工作中的不断优化调整。


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