Are you Accountable Account? Account, 你来事伐?

我也知道看Damndigital的大多是Creative啦,虽然我们都知道大家都有自己的苦衷啦,但是Creative们有的时候还是会觉得Account是催命阎王有没有?管天管地有没有?为了吸引很多的Account同学来看Damndigital促进互相和解、共铸和谐社会,我们会持续的通过一些文章来告诉大家这个Agency里看上去管天管地的Account Servicing部门的点点滴滴,这一篇仅仅是一个开始。

作者: Annabella Yang/原文:http://blog.sina.com.cn/s/blog_7a3c41aa0100q50t.html

Are you accountable account?

Are you accountable account? 这个问题agency 里每天可能有很多人想问。Account, 是一个agency 的主力部门。不是夸大他们的重要性,因为行业性质决定,这个人力咨询资源的服务价值要靠人来实现,而account是这些人的头面。他们是客户和agency之间的沟通纽带,说白点,服务要靠他们去卖掉,米要他们去背进来。尽管米是用大家的劳动换来的,形式上还是他们去卖,他们去背。所以,这个卖不卖得掉, 背不背得进还是很重要的。这个也是为什么在agency里account 的头是下一任总经理的主要人选,另一个人选就可能使创意或营运总监,视agency的强弱势而定,也就是说,看谁比较accountable for the agency’s business. 用咱们的土话说,就是谁比较“来事”。 给北方的朋友解释一下,“来事”大概是源自上海话的“来塞”, 就是“可以”, “搞得定”,“摆得平”的意思,后来结合音意,就常被写成“来事”, 个人觉得是很给力的一个词,简单,到位。

Account,你“来事”伐?

再问Account,你“来事”伐?那么,何谓“来事”呢?我觉得来事的Account 在agency里是有目即可共睹的。 也就是说,你来不来事,看看身边人对你的态度就看的出来了。

对客户,你“来事”伐?

首先,看客户对你的态度如何。 客户碰到问题时咨询你解决方法吗?他/她在提出意见/要求时会问你的看法吗。客户听你的吗? 他提意见时是命令式的还是咨询式的? 这就可以看出客户是否看重你的专业顾问价值,他是否觉得你的看法有价值,他是否信任你。如果以上答案都是肯定的,那么,你来事。如果客户每次提出个意见,或问题,你的回答都是“好的”或者“我回去问问”, 那你肯定不来事,客户会觉得跟你沟通没用,累人。不客气点的客户可能很快会跟你老板提“给我换个来事点的account!”

对Team,你“来事”伐?

再则,看你们其他部门对你的态度。策略创意,设计制作, 及媒体部的同事对你提出的客户要求觉得在理吗?对你的指导怀疑吗?他们“服”你吗?Account 要很了解客户的品牌特性,甚至要了解客户的个人行为特征,对客户的要求不但要理解传达,还要会把握,有引导客户的可能和回旋余地,因为digital行业很新,有时候客户对他们的要求会导致的后果并不完全了解。Account 却是应该和内部专家一起考虑到客户没考虑到的东西。想一想这个要求在策略上意味着什么,在执行上意味着什么, 在预算上有意味着什么。想好了,敲定了再去传达。这样才能有效控制正确的策略和执行方向, 避免和减少多次返工。Agency 里时间就是金钱, 说的不是虚的。内部部门在某种程度上把account 当成客户,如果account 没法准确把握和引导客户要求和指导方向,一会儿要这样,一会儿要那样,就会让内部的其他团队没头绪,浪费时间走弯路。久而久之,他们对你的指令(或你代表的客户的要求)就会心存怀疑,会抵触, 你就会觉得没有得到好的支持。 所以,在你抱怨前,你先问问自己,你来事吗?再白点,如果同事问你,“为什么要这么改?” 你的回答是“我不知道呀,他就是说要这么改。”“ 让你改你就改呗”或者“某某说的,要这么改,你去问他”那么你肯定不来事,内部的人不会服你的, 几个回合下来,估计离他们“揭竿而起”就不远了。

对老板,你“来事”伐?

最后, 看看老板觉得你来不来事。 你有多少次客户会议要拖上老板?如果老板不在,你会不会搞砸?老板会不会常盯在你后面要“status”, 老板每月会不会要亲自去跟客户要账?老板需不需要让你去他的办公室和你聊 “团队合作的重要性?” 哈哈,了了吧?其实如果客户和内部都觉得你来事,那老板那里就基本没问题。That said, 老板还会重视你是否很好管理了客户的预算, 有没有出色的表现让客户增加预算,然后就是能不能按时收钱进来了。

兄弟姐妹们,做account就要做来事的account. 否则忙得象个店小二,得到的回应态度待遇却象小三子, 整个里外不是人,你觉得你比窦娥冤,其实是你不够来事。先从小事做起,be accountable at every step, 慢慢的你就来事了。

文章小标题为编者所加

 


6 Comments

  • O.Z says:

    上联:恨天恨地恨创意。 下联:防火防盗防AE。 横批: Agency

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    马琪雅朵 Reply:

    @O.Z, 我都说过很多遍了,你不要拿我来做bechmark会比较好!

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    O.Z Reply:

    @马琪雅朵, 剽悍的创意不需要AE。。。哈哈

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  • grace says:

    真心支持啊,好的account多么重要,但是account做的好没有成就感和荣誉感 -_-

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  • kelly says:

    创意导向型agency的account普遍比较靠谱比较专业,那是逼出来的!
    业务导向型agency的account普遍比较扯蛋,那是被惯出来的!

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  • everlasting.V says:

    真不晓得有什么好争的,不管什么情况。,ACCOUNTABLE都是必备的素质之一,不管神马导向,我才不管,ACCOUNTABLE是人品之一!完毕!

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