Agency 里的好“领导”

作者: Annabella Yang
原文: http://blog.sina.com.cn/s/blog_7a3c41aa0100ptda.html

常听人说, 找工作能碰到个好领导就好了。 可以让自己工作愉快, 职业发展进程加速。
那么怎么样的算是好的领导呢? 对你态度和蔼? 管理宽松? 还是对你要求严格, 言传身教? 如今听得最多的抱怨就是背后对上级的不满, 常常听到不是说“窝囊废”就是“资本家的走狗”不是“嘴把式”就是 “母老虎”。
看来要做一个好的领导还真不容易。而一个好的营运状况的Agency里因为分工和流程明确细致,  会有大大小小很多不同的“领导”在发挥作用。也就是我们日常说的“Team Leaders”, 他们在各部门发挥着组织和协调和管理的作用, 同时他们也在被管理和协调着。
培养一批好的“Team Leader”对一个Agency 的团队的健康发展和和谐营运是致关重要的。

于是再问, 什么样的算是好的领导/team leader呢? 除了个人性格和外貌偏好外, 我想站在老板和员工的的角度上, 来总结一下一个好的“领导”,  好的“team leader”, 应该具备哪些主要素质。我觉得简单得来说, 他们应该是“拿得稳”,  “说的清”,  “顶得住”,  “端的平”

所谓的“拿得稳”,  就是他们有够强的专业知识和技能, 知道他们在做什么, 提供的提案和意见是够好的, 经过全面考量和预见性比较的。在情况突变时有一定的组织应对能力, 能和团队一起保证他们主负责的那块有稳定的解决方案。而不是只知道一些, 不能观全局, 没有预见和比较, 万一情况有什么变化就不知如何分析应对了。如果一个团队的头乱了, 那团队表现自然也稳定不了。那这个团队受到的压力会更大。

所谓的“说得清”, 就直白了,  就是说team leader 要有很好的表达和沟通能力,  要让上下级都听得懂你的意思。这样才能更好的规划解决方案, 任务分配和管理。有的leader 在专业水平上很优秀, 但他不能很好和下级沟通, 指导和管理一个团队, 那他就很多事只能自己做才做的好, 弄到一个人很忙, 其他人很闲, 这样也不能算是好领导。还有就是主要事项说的不清楚, 引起误解, 结果到交货时才发现沟通误差, 结果大家互相埋怨, 还要加班补漏, 平添烦恼。其实这种沟通技能是可以训练得的。比如说事先列出沟通要点大纲。还有就是沟通流程中加些“confirmation”的环节也可以很大程度上避免沟通误区, 就是说, 在规划会后出一个书面的“brief” or 简单的mail 确认指导方向和方案要点, 那就不会再最后关头发现错误,  出现 “你说的”,  “我说的”这种怪来怪去的场面。如果你很忙, 一般来说情况都会是你很忙,  那样的话这个书面的确认, 也可以让下级员工来写, 再由 team leader 来确认, 这样就更能保证下级是否理解正确了。这对下级来说也是一种理解能力和表达能力的训练。下级也不要嫌麻烦, 因为有一天, 下级也会想变成“领导”, 这就是到时不可缺少的重要素质啦。

如果说前两条比较容易做到, 那么“顶得住”就难一点了。 所谓的“顶得住”, 第一就是在各方面压力大的时候, 除了问题或状况时, 大家开始慌乱的时候能顶住压力,  保持清晰的思路, 提出有建设性的意见或方向供大家讨论。第二就是在更高层或客户提出不同的或者是错误的意见或要求时, 你要能顶住压力, 不能唯命是从, 不但能说“不”, 而且要“会”说 “不”。 这怎么说呢, 意思就是不是简单说“不”,  而是要以礼貌和专业态度, 不带情绪, 站在最终项目效果的立场上, 有专业的分析和见解,  要有论点,  有论据。 这样才能体现你的专业价值, 有说服力。帮你赢得团队, 上级甚至客户对你专业的尊重。只会说“是” 的人, 只能做个执行者,  而且还不是最好的执行者。

最后一条“端的平”,  就是咱们老祖先说的“一碗水端平”,  也就是说对内对外标准要一致, 对人对事要公平。Digital agency 由于执行环节多, 可变性大, 所以各部门团队的沟通和协作是日常工作的大部分。所以要做到就事论事, 做到Fair play 也是做领导的重要素质。如果不能有原则的公平处理一些矛盾和冲突, 就可能让矛盾升级, 造成不必要的负面工作情绪,  以及团队间的抵触和矛盾, 最终影响工作表现。

当然, 提标准往往容易, 要“live up to it” 在日常的工作中就没那么容易了。我在agency 工作时, 也常常被下属称为是“严苛”的老板, 跟我进步会很快, 但并不是轻松的差事。呵呵, 其实我对自己也是那么严苛的, 什么都想做到最好。当然这样也不好, 还是要循序渐进比较好。我希望在这给大家提个方向性的标准, 能让大家结合自身优劣势,  循序渐进, 一步步把自己向一个好的“team leader”发展。 有了越来越多的好的团队领导, 就会有越来越多好的团队, 我们的digital marketing 行业也就有稳步大步发展的希望了。

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