“感谢”的营销力量

在太多的创意简报中,我们一遍又一遍看到总是相同的目标:建立产品认知,创造出叫buzz的难以捉摸的玩意儿,销售额增长,提高客户的忠诚度……等等,上一次你在创意简报中看到“感谢客户”这四个字是什么时候?对于大部分人来说对,答案是从来没有。

原文:Adage/编译: Wayne Tai@Damndigital

我们总是专注于提高业务量,增加facebook上likes,要不就是twitter上的followers,或是邀请顾客去“参加”、“保存”、“注册”、“共享”我们制作的老套的玩意。说实话,这样做和去当推销员又有什么区别的。

这里我要讲一个在Toms Shoes的故事:我的女儿喜欢这些鞋,所以我在网上为她买了一双。像许多父母一样,这事儿只花了我不到5分钟——我可是运营着一家广告公司呢,时间金贵。她说要红色的帆布鞋,然后在几分钟内她有了一双红色的帆布鞋——然后,我瞥到了Toms’在网站上写道:顾客每购买一双鞋,我们就为贫困儿童提供一双免费的鞋。当然,我的女儿知道这件事,并且她是为了参加这项义举采取买什么红色的帆布鞋的。在成人的世界里,Toms通过举办“体验不穿鞋的一天”来达到相同的目的,但是这个线上活动让我13岁的女儿也能参与到援助贫困地区的行动中来。

然后鞋子被寄来了,一同寄来的还有放在鞋盒中的一封信,纸上写着两个字:“谢谢”。——谢谢你让我们公司履行了为买不起鞋的人提供鞋子的承诺。谢谢你作为一个顾客参与其中,赋予了买帆布鞋这个简单的行为更多的意义。相比其他任何促销活动,这种让顾客亲身参与期间又重申品牌价值的体验显然更能达到许多时候我们达不到的目的——这封信现在被钉在我女儿房间的墙上。

然后某些大品牌也开始这么做了,喜力(Heineken) 通过视频的方式感谢在facebook上超过100万的followers;Domino’s and Taco Bell感谢用户们发现了产品的质量问题,最终提升了产品质量。现在大量的预算都被投入到这种“感恩营销”之中,而用户将最终评判这种新的营销方式是否有用——但至少现在品牌已经意识到,顾客不再被动期待我们“去”营销,他们正在变得越来越主动。

作为一家小代理商,客户有限的预算永远是问题。这意味着他们需要我们在更少的预算空间里去洞察出更大的营销效果。不如试试在下一张创意简报里写上“感恩营销”,也许它将成为你的下一个营销实践。

 

原文地址:http://adage.com/article/small-agency-diary/mind-manners-a-powerful-marketing-device/227496/



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