奥美互动调研指出品牌应努力赶上消费者的消费行为和社交媒体习惯

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李林杰和娜日斯加入奥美互动北京, 建立社交媒体营销团队

2010年12月3日, 北京, 奥美互动全球近日推出了一个新营销解决方案“社交销售”, 帮助企业通过社交媒体促进销售收入增长。奥美互动全球在此之前进行的新多国研究显示, 销售人员和销售组织之间“对社交媒体的接受度”存在差异。

奥美互动全球董事长兼首席执行长Brian Fetherstonhaugh表示:“我们的研究显示, 一线销售人员认可社交媒体的力量和潜力。他们渴望获得教育和授权, 但只有很少的企业为他们提供所需的途径和培训。我们新提出的解决方案在某种程度上能帮助企业摆脱这个窘境, 促进销售增长。”

1,000名来自美国、英国、巴西和中国的全职销售人员(每个国家各250人) 参与到了此次奥美互动全球的调研。调研显示:

  • 社交媒体会对购买行为产生巨大影响。平均49%的销售人员将社交媒体视为重要的成功因素。在中国, 更有73%的销售人员认可社交媒体的重要性, 几乎达到美国的三倍(27%)。
  • 在所有最成功的销售人员中, 超过2/3的人认为社交媒体是成功销售中不可或缺的部分。在中国, 有71%的销售人员持有相同意见。
  • 企业适应得不够快。在中国, 84%的销售人员表示销售流程的变化速度快于他们自身组织的适应速度。在美国, 仅68%的销售人员持此意见, 位列四国最低。
  • 企业没有向销售专业人士提供扎实的社交媒体培训。78%的中国销售人员和93%的英国销售人员表示认同。许多企业甚至主动阻止员工使用社交媒体, 尽管事实上消费者在使用这种购买方式。42%的中国销售人员认为他们的公司害怕让员工使用社交媒体。而有55%的英国销售人员也持有相同意见, 百分比为四个调查国中最高。
  • 许多美国企业声称拥有社交媒体策略, 但只有9%的美国销售人员表示他们的企业提供了营销在社交媒体方面的培训。这与巴西形成了鲜明对比。在被调查的巴西销售人员中, 有25%的人获得了社交媒体使用方面的培训。参与调查的中国销售人员中, 有38%在销售流程中使用个人博客, 而此百分比在美国销售人员中只有3%。

奥美互动大中华区总裁韦棠梦(Chris Reitermann)表示: “销售必须与今天人们购买的步调一致。我们的调研和观察表明, 虽然在中国已经有了这个趋势, 但发展却不够迅速。在中国, 口碑推荐对购买有很大影响。如果销售人员懂得社交媒体对消费者的重要性, 并运用适当和有益的方式在社交媒体上吸引他们, 销售过程会更加有效。”

韦棠梦补充表示: “社交媒体的价值还在于它使消费者可以更紧密的连系起来、互相帮助, 从另一角度上也加强了品牌的社区建设。”

介于社交媒体对于消费者购买过程的重要影响, 奥美近日任命李林杰为社会营销总监, 娜日斯为内容总监。李林杰曾效力于扬•罗必凯/伟门和灵智精实。在新的岗位上, 他将负责包装奥美的社交媒体解决方案, 帮助客户建立创新的客户关系。

娜日斯曾在艾信佳华公关策划有限公司任资深顾问。在新的岗位上, 娜日斯将负责制定内容的策略和执行, 同时负责为各类渠道寻求内容合作, 如社交网络, 博客和网络社区等。

李林杰和娜日斯都将以北京为工作地点。




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