除了营销,卖萌还能帮你缓解危机

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每次大黄鸭下水都会引发当地粉丝的疯狂追捧,因为它可爱的身影总会让人会心微笑,放松心情。没错,这就是萌物的超级魅力。如今,卖萌,作为一种富有喜感的快乐情绪容易感染和传播,成为品牌情感营销的必杀技。

加多宝以小孩口吻向消费者说“对不起”,成功激发了同情之心;可口可乐在中国也换上了新装,贴上了“喵星人、天然呆、月光族”等萌标签。最近,作为女性闺蜜的Miss护更以卖萌的方式去消除误解。

近日,针对北京消费者协会公布的卫生巾产品比较试验结果,中枪的护舒宝和朵朵第一时间在官方微博上对渗入量的问题进行了回应。为了避免正式声明中专业晦涩的表达让消费者放弃一探究竟而削弱传播效果,护舒宝除了发布官方声明和检测报告,更从侧面出击,联合短片和漫画一齐卖萌,直接真诚地与粉丝和顾客沟通,生动简洁地指出创新的绵柔表层在合法的新测试方法中均为合格产品,为妹纸们提供了全方位的贴心保护。

首先发布的《好的卫生巾是如何比试出来的》的视频以测试卫生巾的男职员被女同事撞个正着的尴尬场景引出卫生巾测试的奥秘和朵朵卫生巾不反渗的强大功能。视频用故事抓住观众眼球的同时,用实验说话,有理有据。但通常一个品牌不可能在一天内拍出这样的视频,可见作为全球最大日用品公司之一的宝洁早有预案。

紧接着推出的就是以“舒宝儿”为主角的卖萌漫画和视频,表达委屈之情的同时,科学证明自己强大的反渗表层,大胆呼吁闺蜜们“请放心把你交给我”。这样真诚有据又卖萌的沟通打动了不少粉丝,让粉丝发出“萌妹纸不哭”的安慰。

这一系列卖萌视频和漫画让许多微博红人、漫画达人纷纷为舒宝儿说话,支持它“努力让别人幸福”的态度。由此我们可以看到,品牌面临误解时,与曝光方正面对抗可能会适得其反,而若将消费者放到首要位置,直接与粉丝和消费者沟通,用有趣易懂的方式讲事实,表达关切之情,会产生更好的效果,而这过程中表现出的真诚、坦率的态度和渴望理解的心情往往能获得消费者的理解和支持。




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