2014 年的社交媒体会是什么样子?

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2013 年社交媒体无疑是互联网界的热点话题。几乎没有收入的 Snapchat 被传拒绝了 Facebook 的 30 亿美元收购邀约,而 Google 的 40 亿美元报价依然无济于事。该公司 CEO Evan Spiegel 声称 Snapchat 用户每天发送了 4 亿条 “snaps”,这甚至超过了 Facebook 的每日照片上传数。

来源: ifanr

Snapchat 的融资速度也是非常惊人。今年 2 月,Snapchat 获得 1350 万美元的 A 轮融资, 6 月 Snapchat 完成 6000 万美元 B 轮融资,而就在今天,该公司又拿下了 C 轮 5000 万美元融资

此外,同样几乎没有收入的 Pinterest,10 月底宣布融资 2.25 亿美元,估值高达 38 亿美元。国内而言,微信的爆发搅动着其他互联网大佬的心绪,易信和来往相继发起猛烈反扑,而来往和微信近期还互相揭短大摆口水战。

《财富》撰文对 2014 年社交媒体的发展进行了 5 项预测,不妨看看明年这一领域的爆发点会诞生何处。

1.短暂性社交网络兴起

Snapchat 的火爆证明了市场对短暂性社交网络的需求正在上升,这类服务中,内容会在数秒之内消失。而与流行的看法不同,Snapchat 并不只是由色情或限制级内容驱动。

随着主流社交网站的内容越来越商品化,Snapchat 这类服务重拾了趣味性和自发性。因为不用担心内容会被记录下来,人们得以没有顾忌地交流。Snapchat 提供了真实的、未经过滤的交流渠道。当 Facebook 上的年轻用户出现下滑时,Snapchat 却在赢得更多年轻用户的芳心。

2.老板期待着你会用 Twitter

在 Indeed.com 上,提及使用社交媒体的招聘广告数量达到去年的 13 倍。“从人力资源到产品部门再到客户服务,我们看到对精通社交网络的求职者的需求正越来越大。”Indeed 的通信主管 Amy Crow 早前表示。

不仅市场、销售、客服部门会利用 Twitter、Facebook 开展工作,其他部门也在加强 Yammer 这类内部社交网络的使用以简化流程。社交媒体在工作中正变得非常关键,实际上主流大学已开始为不擅长社交媒体的企业提供相关培训。

3.社交媒体颠覆电话客服

消费者通过 Twitter 和 Facebook 来表达对商家的不满,这已经改变了客服游戏。尼尔森去年的一项调查显示,超过一半的消费者通过社交媒体寻求帮助,与此同时 81% 的 Twitter 用户希望自己的问题或投诉在一天内得到商家回应。

9 月 2 日,英国航空的乘客 Hasan Syed 花费 1000 美元买下几条“推荐 Tweets”,以此抨击该航空公司丢失行李。付费社交媒体现在成为了顾客维权的利器,2014 年各大航空公司、信用卡公司、银行等可能会结束糟糕的客户服务,以往这些服务总伴随漫长的电话等待和繁琐的电话菜单。

4.社交媒体围墙有望打破

Facebook 上的有趣内容不会出现在 Google 搜索结果里。但情况是否会一直如此呢?当标准的 Google 搜索旁出现了 Twitter 搜索结果,这是否会带来便利?又比如,在搜索 Yelp 点评的时候为啥不能出现相关商家的最新 tweets 呢?

公司利益促成围墙的建立,但一些工具可以用来打破这些围墙。

5.Twitter 将出现附近酒吧的广告

2013 年 Twitter 和 Facebook 信息流中的本地广告飞速发展,而 2014 年这类事物会更加壮大。今年,基于地理位置的广告逐渐流行。比如当你路过一家麦当劳,该商家的促销信息就会出现在你的 Twitter 信息流中。这种情况在 2014 年将得到延续。

国内社交媒体

在我看来,2014 年国内社交媒体可能有以下发展趋势:

移动支付如影随形。微信支付真正让阿里巴巴感受到了寒意,后者力推来往的重要原因之一便是阻止对手动摇自己的支付霸主地位。2014 年,我们有望看到二维码成为线下商家的鲜明风景。消费者无需经历柜台前漫长的等待付款,扫一扫商品二维码再输入密码,即可完成支付。无论你使用的是微信、来往、易信或是移动端微博。

互联网金融新一轮高潮。余额宝让我们看到了互联网金融的威力,其中支付宝钱包功不可没。在手机上轻松几步就能完成理财,这种趋势在未来会得到延续。并且,下一个互联网金融爆发驱动器很可能来自移动通讯 app。支付宝之外,拥有庞大用户量和强用户社交的移动通讯 app 其互联网金融能量可能更大。

传统客服靠边站。还在打电话查话费?还在使用复杂的 app 查询银行网点、营业时间?2014 年,各大平台公众帐号有望成为诸多商家客户服务的主要渠道。几乎随时随地你发送的请求都会立即得到回应,并且操作起来如此简单、自然,就像平常你跟朋友的线上聊天一样。实际上这种趋势今年已经显现。




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