百货零售业如何借助微信打造O2O模式

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O2O模式即Online To Offline,是将线下的商业机会与互联网结合在一起,这个模式最早兴与团购,但对于百货零售这样业务多样化产业,仅凭这一点是远不能拉动数千亿的市场,所以确切的说,以微信为媒介的扩大化O2O模式,才是百货零售业的真正救赎。

“只有真正突破电商企业的包围圈,百货零售才能获得新生”一位百货业资深人士如此说到。那么我们就来看看百货业是如何借“微信O2O”的东风吹响反击号角的。

一、  信息战:快人一步获取消费者

某天,妹纸A想要出门购物,面对众多百货商场苦于如何挑选时,收到一条杭州砂之船国际购物中心(以下简称砂之船)官方微信推送的订阅消息“今日快讯:砂之船两周年活动——潮流女装、儿童服饰、珠宝首饰……全场折上5-7,分享周年信息至朋友圈后,即可获得抽取大奖的机会“如同久旱逢甘霖般打中了妹纸A的心,通过商场官方微信自定义菜单功能,查好了商场引导、热卖单品、会员积分、周边设施等等信息后从容地前往砂之船。同时,妹纸A怀着拥着中大奖的期待,将砂之船两周年活动的消息分享到了朋友圈,邀请朋友们共同参与进来。

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二、忠诚战:让消费者把你随身带

当妹纸A关注砂之船微信官方账号时,砂之船自动回复邀请其一键绑会员。绑定成功后,即可享受会员特权以及随时、随地的进行自助查询。随视传媒通过与砂之船良好的合作过程,将线下的门店的资讯,品牌活动促销,以及周边的休闲娱乐资讯一应俱全的全部搭建到微信官网,制作了详实的下发信息内容,涵盖了商场引导、热卖单品、会员积分等等各种使用消息,让用户能够尽情通过微信享受线下与线上联动购物的便捷,真真正正的实现了其多维度的营销诉求,成功的服务了客户又获得了品牌的曝光,不仅给用户的生活带来了便利,更向用户展现了服务更细致、更富有人情味的砂之船。

砂之船官方微信上线后十天内,总用户数达到了9536,活跃用户数占总用户熟的40%,其中绑定人数占总用户数的21%。

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三、沟通战:我们24小时不打烊

与此同时,随视传媒为砂之船设置的线上客服人员,可通过多视窗管理模式,同一时间服务多个用户的需求,在降低客服人员成本的同时,通过微信的1对1沟通后台,提高效率与问题的回答质量,让消费者能在与砂之船官方账号对话后得到满意的答复。同时随视传媒为砂之船微信客服中心搭建了一键触发,即时帮助快速响应的服务,从实际做到了倾听用户,真诚地为客户提供解决方案。除了接受固定的用户问答类会话以外,为其加入的自定义菜单系统,使更多用户通过自定义菜单方可快速的找到自己所需的信息。

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四、传播战:社交传播低成本高质量的新用户获取

随视传媒帮助砂之船通过官方微信举办的两周年分享活动,邀请了众多会员参与活动,将周年信息分享至朋友圈后,即可获得抽取Prada、Gucci等国外一线奢侈品礼品机会。利用微信的强关系、朋友圈好友间信息高转发率(转发率达到了79%),让粉丝带动自己的好友,让好友带动他们的好友,“环环相扣口口相传”,以动促进用户到达砂之船实体店,换取礼品增加二次营销导购。活动期间共有24%的官方微信会员参加并对外分享了活动信息,在朋友圈内获得的PV关注度高达22,112,在用户各自好友圈内都形成了极好的信息曝光,吸引众多用户进行了转发,形成了极佳的活动信息扩散,以小预算获取了移动互联网上面的大效果。

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在这个市场供给率大过民众需求的年代,在所有商家都在以低折扣进攻消费者心理的今天,想要颠覆市场的企业必须——建立起让消费者握在手中的企业服务中心,能在消费者需要时提供对的商品,更灵活更贴心地服务他们,是尤为重要的。




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