网站设计的五大盲点

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有没有看过身边的人疲倦的坐在网页前,从一脸的困惑、茫然、不解到愤怒,最后挫折的放弃?如果你不巧正好是个网站设计者,或许你的重要客户正像上面所描述的一样──坐在你的网页前叹气愤怒然后放弃,那么你一定要来看看这篇文章。UserTesting.com 所做的 100000 个使用者测试,告诉你网站设计的五大盲点!

原文: The Moz Blog
转载: TechOrange

「看得到,但点不到」的多层次检视模式

下面影片中的女士得用着她的鼠标不断来回寻找,才从一层又一层的检视模式中找到她要去的项目,但才要点下去,整个检视模式又消失了!这种看得到点不到的多层次检视设计真是让人非、常、挫、折!

建议:

可参考 Amazon.com 的作法,让整个选项区块同时跳出来。这种方法可以让使用者毋须小心翼翼的控制他们的鼠标,又能够同时看清所有选项。

想找也找不到的奇异分类

这是使用者调查中出现最频繁的问题之一。下面影片中的女士试图在购物网站的繁复分类中找到一个小小的吸尘器,却花了 48 秒才找到正确的分类。他从「电子产品」开始看起,然后又看了看「居家用品」,最后在「家庭与庭园」分类中找到他要的吸尘器。

使用者想说:「家庭与庭园」到底算是哪门子的分类!?
设计者想说:这么明显就在「家庭与庭园」你怎么会找不到!?

究竟为什么小小的一个吸尘器这么难找?要怎么分才能让所有人都清楚?

建议:

最好的测试方法,就是请某个人在你的网站前坐下来,并请他不用站内搜寻的方式找到某项产品。这个测试非常快速简单,但却会让设计者如坐针毡。

但没关系,坐完针毡后你就会学会,可以使用 OptimalSort 或 TreeJack 等工具来帮助你分类。OptimalSort 是一个在线分类工具,帮助你按照一般人普遍理解的方式将内容分类。然后当你觉得都分类得差不多时,TreeJack 帮助你确认网站架构能顺利运作。

让人气到抓头发的站内搜寻功能

据统计,近 10% 的网站使用者会使用站内搜寻功能。当他们在你的网站中搜寻某样东西时,你知道他们得的结果长什么样子吗?在我们所进行的研究中,我们发现站内搜寻功能普遍有的四大问题:

  1. 搜寻结果不包含错别字、复数、连字或其他文字变化
  2. 搜寻空隔根本不够长
  3. 搜寻结果根本一点道理都没有
  4. 搜寻结果没有优先级排列

看看下面影片中的男士,挣扎着试图用站内搜寻找到另一个小小的吸尘器。由于搜寻结果自动按照「热门程度」排列,第一个出现的搜寻结果居然是替换电池与过滤纸袋!我的天啊!

建议:

到你的网站中搜寻前 10-20 名的热门关键词,然后再搜搜你们公司十大最重要的商品,看看结果是否令你满意。最后,用一些非商品名称的关键词搜寻看看,例如「接触」、「小时」…等。看来如何?
如果以上的几个搜寻结果看来都不错,并且你也让你的搜寻结果按照「相关程度」自动排列,那么你应该没什么大问题了。

「看不出来是连结」的连结

听起来很荒谬吗?其实真的有非常多的连结因为看起来不像连结而让使用者根本不知道可以点开它!在下面的影片中,这位女士想找一个「简易上传」(Basic uploader) 的连结,让自己上传照片,却过了好一会才发现「Basic Uploader」本身就是一个连结了!

建议:

这里没有什么新奇的方案,只是若是你想要你的使用者能够开心的浏览你的网页,请让你的连结是「蓝色」而且「有底线」的。而且造访过和没有造访过的连结,也应该用不同颜色分别开来。

无聊到看不下去的网站 / App

有些时候很多网站在使用性上是完全没有问题的,它们有很好的检视模式、清晰的分类、好用的站内搜寻而且连结也长得像连结。但它们常常患有令一种更严重的疾病 ── 无聊。

或者换一种比较温和的说法,它们没有让使用者感到乐在其中。使用者顺利的找到他们想要的东西,做他们要做的事情,但他们并不感到与该品牌或产品有任何链接。简而言之,他们根本不在乎。

在下面的影片中,这位女士在试玩一个新的手机游戏。听听她那无奈的叹息吧!设计师们你们听到了吗?

建议:

这就是观察用户实际使用你的网站、程序或产品的好处 ── 让你了解到统计资料无法告诉你的细节,例如无聊。在开发的过程中,我们很容易就会只专注于统计资料或可用性的问题,但别忘了要让你的使用者乐在其中并且建立你的品牌。

以上只是简略的陈述 5 个常见的问题,但事实上,一个网站或程序可以有 N 种方法让使用者放弃离开,杀死了一个问题可能还有千千万万个问题。

值得注意的是,许多设计者完全无感于任何可能让使用者挫败、放弃的问题。这就是心理学所说的「隧道视觉」(Tunnel Vision),也是为什么我们非常需要请真正的新使用者来做测试,并给予我们回馈。很多的反应与评价或许听来非常锥心刺骨,但它将是帮助我们网站进步的最好推手!


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