Fantasy Interactive (Fi): 航空公司网站该如何设计?

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根据J.D. Power的调查数据显示,在2012年有87%的旅行者利用互联网计划他们的旅游,但是现在的航空公司所提供的在线订票服务体验却还停留在90年代。借此, Fi浏览了一些主要的航空网站,对包括:信息架构,交互设计,视觉设计在内的元素从设计与可用性等方面进行了评估。结果却大失所望。是的,除非航空公司采取必要的措施来改善网站的数字体验,否则Kayak和Expedia这样的第三方网站会继续扩大他们在这个行业内的利润。

“Is this the Future of the airline website?”是Fi进行的一次实验性质的网站分析案例,从旅行者开始计划到落实计划这之间所需的流程细节入手,来探索航空公司未来网站该如何站在用户使用的角度去建设。

本文内容均来自: The Future of Airline Website
文章所有图片与版权归: Fantasy Interactive(Fi) 所有, 请尊重版权!
翻译、编辑: Viking Wong@DamnDigital
Image: Wang Qi@DamnDigital
(转载请注明来自DamnDigital)

Fi同时也制作了这段视频解析,如果你没听懂,那么还有详细的图解。

如果···航空公司重视用户的数字体验?

在现今的数字世界中,对于从一键购物到实时信息更新功能的不断,可以看出我们对于速度与简单性的追求。但在订机票的网站效果却差强人意。那么一个吸引人的航空网站应该是什么样的?

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如果···航空网站提升自己的品牌价值?

面对一个令人愉悦的用户体验,品牌在顾客心中的价值将会以指数级的速度增长。要知道品牌价值的增长同时意味着顾客品牌忠诚度的增长,回头客以及由他人推荐的生意自然络绎不绝。

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Intelligent 智能
     ——快速的锁定用户所在地,这种智能选项可以节省他们的时间,及不必要的步骤。

Aware
     ——Deals happen. 基于用户的位置与喜好,提供最实时的优惠价格。

Suggestive 提议
     ——通过提供给用户未考虑到的相关信息,鼓励他们去发现其他旅行佳地。

 

如果···航空网站与旅游代理商合作?

曾经那些走进实体旅行社,增加旅游成本与费用的日子已经远去。但在线上,一个靠谱的旅游顾问对于旅行者而言是一个十分重要的角色。如果一个航空网站可以给我一些有用的建议,那么我十分愿意支付少量的资费。

1. 机票预定工具

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2. 促销与特价

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3. 意外惊喜

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  • Make it Social 社交性
         ——增加社交元素可以提高航空网站的使用体验,从而带动用户忠诚度,提高业务量。
  • Partnerships 合作
         ——酒店几乎是任何旅行中的关键。与酒店行业建立合作关系,提供一站式预定服务。
  • Expand the Vision 拓宽资讯
         ——试想一下航空网站演变成为值得信赖的旅行顾问,结合用户手头的行程推荐一些相关的信息。

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Can You Picture It? 上传图片
     ——高清晰度的图片搭配实用的信息。

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关于旅程与城市 → 关于酒店 → 航班信息

如何让订票过程更赏心悦目?

机票预定已从原来的纸与传真机进化到只要通过互联网就可操作完成的地步。问题是预定过程中杂乱的流程设计却极少得到改善,并还在使用中。

Round Trips 往返旅行
     ——大多数的预定都是往返,所以包括用户当前位置的始发数据作为默认设置。

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在这里,Fi将订票的流程分为以下4步,并且作了动态的演示图,大家可以去原网站体验:

  1. CHOOSE ROUTE 选择路线 —— 航班类型
  2. SELECT A DATE 选择日期 —— 日程安排
  3. ENTER PASSENGER 乘客选项 —— 游客数
  4. SEARCH 搜索 —— 确认选项

Multi-City Flights 环球旅行
     ——提供给那些喜欢环球旅行的顾客尊贵体验。

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Maximum Flexibility 灵活性
     ——将图标从巴塞罗纳拖至罗马,查看航行时间以及实时的天气预报。

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Smooth Interactions 流畅的交互体验

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Clear Options 清晰选项
     ——将一组包含了航班信息的复杂选项以视觉化方式呈现,这样可以便于理解和导航。

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  1. Interactive Flight Map 航线图
         ——直观的提供航班时间,停站数,出发地与到达地的天气等信息。
  2. Intuitive Filters 直观过滤
         ——利用可视化图像,按不同标准简单方便的过滤搜索结果。
  3. Comparative Pricing 比价
         ——快速排序,比较,决定,下单。

如何让实用变得即美观又及时?——简单是关键。

现在,用户可以通过先进的第三方独立应用预定即时的旅游资讯,对于航空公司而言不妨自己开拓这块拥有庞大发展空间的业务。建立美观实用的应用,利用快速响应的通信服务接口及时获取相关信息,提供给顾客。在推动行业发展的同时,也是现今旅行者们所希望、需求和期望的。

Timely Assistance 及时协助
     ——当航班遭遇延误的可能时,发挥信息效用最大化,以简洁、清晰的方式向旅客们提供可靠的航班信息。

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Informed Interface 信息窗口
     ——用户只需通过几下点击,就能快速的获得与目前行程有关的细节信息。

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Breezy Check-In 登机手续
     ——办理登机手续不仅意味着顾客的到来。实时选项应该提供机舱升级和追加销售,这样可以满足客户和航空公司的双方的利益。

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响应式设计有必要吗?

从台式机到平板电脑、移动设备,在如今的数字世界里,用户总是期望无论使用哪种设备浏览网站,都能获得相同的浏览体验。

台式机是大多数旅游人士出行预定的主要工具,而平板电脑让用户体验到了触摸的乐趣,移动设备随时随地访问的功能则成为了讨现代的都市旅行者欢心的关键。所以航空网站势必要将流畅,相似的跨平台体验纳入考量范围中。

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