官微运营的那点事

damndigital_official-microblog_2013-08-01

前言

这里说的官微,不是企业官微,是新浪官微,是不是突然感觉高端大气上档次?嗯,可惜我不是小秘书。而且那官微被运营的各种无节操加无下限……看到这里你是不是很想关注……好吧,我就不告诉你,牛逼你打我啊。写这篇文章的目的没别的,运营了几个月的官微,略微有那么点感觉,抛砖引玉出来,和诸位做个分享。

对了,你是微博控吧……你关注微博热点吧……你知道热门话题和热门微博区别吧……@留几手 @天才小熊猫 这些段子手你都有关注吧……如果不是,你还是默默点个叉吧……

本文作者:孙融-萝卜

运营基调

新浪官微大多还是为产品服务的,只是产品受众群属性略有区别。虽然都是为微博用户服务的,细分还是会有很多不同点。产品受众决定你的属性,就像产品本身一样,不是每个人都会喜欢的,你又不是人民币,别这么多要求^_^

运营基调决定了很多,比如你会有什么样的粉丝,每天能给你产品带来多少流量。你是把官微作为运营的重要一环,还是仅仅作为补充。基调不一样,会让你运营起来整体思路各方面都不一样。当你想清楚这些以后,你就会知道,你需要哪些方面的资源。

新浪官微大多只有一个人运营,2、3人得运营团队要负责很多方面的运营内容,不可能奢侈到找个采编,找个文案,找个设计,搞成国际化团队的感觉。这个你就别想了,所以,其实你能做的有限。但是因为你是新浪官微,记住,“新浪”这块牌子能做很多事。

做选择题

装傻

俗话说,微博运营有三招:装傻、卖萌,自黑。装傻是你必须学的第一招,你每天会面对各种各样的问题,也可能找到很多无数热点。身为官方,有些是不能说的,但是有些可以“说”。

大V可以装傻,公知可以装傻,你偶尔也可以装个傻,当然不能真傻,留些槽点,无伤大雅的没事。有很多时候,要敢于发出#中国傻声音#,只要注意底线就行,毕竟代表的是官方,群众喜闻乐见,你的受众能感觉到你的态度,这就挺好。

记住一点,只要领导认可给你尺度,你还是有很多“傻”可以装的。

卖萌

@微博反垃圾 的一次卖萌,引来@老沉 @刘烨 的转发,增加了大概几千粉丝,我粗略算了一下,存留的活跃粉也就几百左右。卖萌卖的最好的是 @微博搜索 几次次次都能切中热点,她微博中“喵星人”频率出现很高的微博。@微盾 当然也是萌中高手 敦敦这个名字就起的很萌嘛^_^ 当然背后也有可能是抠脚的大汉。

卖萌只是小手段。这些手段无非为了让用户感觉到接地气,很多时候,用户上来会问“你难道不是机器人?”,“你才机器人,你全家都是机器人”。试想一下,你会愿意和一个机器人交流嘛?

卖萌代表的是接地气儿……但是要学会和产品本身植入和运营基调吻合,天天光卖萌没目的性的,那是傻大姐……

你是人,就你丫一人(YOU ARE THE ONE)……

自黑

这是渣浪传统#今天也要黑我浪#爱的深才要黑的深……这招其实非常好用,尤其出现一些产品问题,需要做小范围的危机公关时,自黑在先,态度鲜明,大多数人也就一笑而过了。谁还没点错?偶尔不抽风,那不是浪姨的传统,每月一次才是王道。

自黑是一门学问,但要把握尺度,尺度一旦出现问题,不仅领导盘问你,用户的过度解读你也受不了。所以,如果你不是八哥,还是略微小心些。毕竟你代表是官方,喝茶不一定会,领导找你谈话也受不了阿……

搞活动

我个人的原则是,微活动平台能不用尽量不要用,除了能带来无质量的抽奖粉以外,没别的作用。如果碰到大活动一定要做,还不如费点事找开发做个程序来的靠谱……微活动平台带来的粉肯定不是你想要的。

活动还是要做的,逢年过节,经常要小做,偶尔要搞大。形式数量可以根据粉丝情况而定。小活动完全可以让粉丝自主参与,贡献内容,又能提升粉丝活跃度,又增加了内容趣味性,还规避了僵尸粉,最主要的是除了想活动和筛选费点事,其他时候完全轻松加愉快的节奏。

活动完全可以参考#随手拍#、#让红包飞# 这种节奏,1、2步内完成所有事项,每个人都能快速参与,简单有效的基调。

活动也不要硬着头皮完全自己搞,哪有人什么事都靠自己完成的,在这方面后面会讲到的“内外公关”和“借力打力”可以和活动结合起来。

内外公关

说公关有点夸张了,但是做什么都免不了和人打交道,尤其在我浪,各个部门,产品非常分散,产品更新交替的也很快,人员变动还算好,但是也会有变化。对于一个官微运营,尤其渣浪内部的。你如果不知道渣浪有哪些资源,应该找谁申请,可以给你的运营带来什么好处,那么,你真是白瞎了这么好的资源啊。

内部公关

不说和同事打成一片,至少和同事保持良好的互动关系是必须的吧?大家的KPI压力都这么大,你首先要把自己可控的,可调用的资源梳理一遍吧。不知道有哪些资源,没关系,先看,先学,先问。

很多产品是常见的,很多官微一搜就有,有了这些,你接下来的任务无非是知道这个是谁负责,走什么流程能够用。

很多是非常见的,还有很多同事手头自己控的,没关系阿。私下里一起活动一下,QQ群里插科打诨一把,偶尔聚个餐,联营一下。大家都是屌丝,饭补都一样,沟通起来完全没有障碍,如果你再是个美女……嘿嘿……

记住几个点:
1、 公开资源是大家都可以申请的,配合大活动用即可
2、 非标准资源,没有好内容,好契机,或者大家之间没好的结合点,尽量不要用,双刃剑,毁人毁己
3、 尽量把自己手头的资源做的更扎实到位,在范围内,多做给予的事,新人索求没问题,无度谁也不会理
记住,大家都想做的是流量互导,而不是大代小,劣微驱逐良微……还有,最好摸摸同事的KPI,看看能否帮他解决一下(在有余力的情况下)。

外部公关

借着新浪的牌子,你再不找几个好基友就说不过去了。这些好基友,私下里保持良好关系就行,多给予对方一些能力范围内的帮助,这些对你而言可能只是举手之劳,对于对方来说可能很难。

好基友能帮你什么?
1、 能帮你创造内容(关键中的关键)
2、 能帮你提升活跃度
3、 能提升你的影响力
4、 能帮你带来你真正想要的粉丝

我的策略是瞄准好基友就上,先凑上去再说……接下来,就看各自缘分了,还是那句话,不要指望你是人民币……

借力打力

总是有重点产品,重点项目,每个季度还有重点活动,可以有各种资源充分调动,每个产品每个Q也会有一些大的运营活动。

借助其他项目组的活动,你能学到很多(包括有哪些资源,怎么调用,效果如何),这些在单一小产品中你是没法体会到的。最关键的是1+1的效果经常会大于2,前提是你确实能给他也带来一定的资源(互补优势)。

对于很多重点产品而言,那些量不算什么,对于你而言,这些足够你吃的了。最关键的是,等你慢慢成长起来也可以由你来发起。这样才会越来越好玩,充分利用好各方面的资源。

实际就是内部小平台……大家好,才是真的好……

内容为王

君不见,头条,体育,娱乐,那些微博很少参与转内容中,完全由自己贡献。最多只是在很小范围内互导。微博既然是媒体平台,最终依然会回归到内容为王的本质中。

只有自身学会产出“好内容”,才能吸引到能产出“好内容”的用户群,才能近一步诱导用户去产出“好内容。正因为我们自身很难创造或者发掘优质内容,所以我们经常用一些其他手段来弥补。

这块几乎是所有官微都较为薄弱的点(除频道外),目前出了外部做一些KOL,搞活动来吸引用户产生一些好内容外,暂时我没想到什么好办法能够解决这个问题。

好内容如何产出,如何持续产出,什么内容是用户喜欢的,用户喜欢的点在哪……这些最近一直在困扰着我,如果您有好想法,请随时告诉我。

以客为尊

既然为产品服务,就是为用户服务,服务根本渣浪三个代表里的其中一条:以客为尊,这条要谨记。

君不见,现在只要是较大的互联网企业,你发一条关于企业关键词的微博,就有人过来解答,尤其在那些名人,大V,影响力较大活跃度较好的用户下面更是。@猪蹄蹄小朋友 的一些微博下面,那些官微就是找骂也过来。

很简单,你是为用户服务的。你所要做的其实说起来不难
1、 监控关键词,一旦有,尤其在搜索里,一旦出现,就要马上过去去消灭
2、 所有意见和建议都要快速整理,适时的反馈给产品狗,让他们赶紧解决处理,不能第一时间解决处理掉的给出解决方案
3、 出现负面,第一时间站出来公关,千万别隐瞒,自黑没问题,要正视问题

当然,如果你是新浪官微,你还可以借助这块牌子,找一些顾问。要像小米学习,充分调动群众,从群众来,回到群众中去。一个小产品有2、3个顾问,加上你自己,基本就已足够。

当然,你还可以做的更到位,更用心一些,比如给用户的小卡片都是手写的,偶尔还带个手绘,这些锦上添花的事,一旦你做到位了,总有一天会从量变到质变。

其他

当然,除了这些,你还必须要了解屌丝文化,知道这是一个全民屌丝的时代,谁为你贡献人气,谁为你贡献内容,你必须要摸得更透,才能把运营这点事做的更好。

我还在学习的路上,刚起步的小编一名……嗯,就这样吧……


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